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供热服务承诺 兖州市目前集中供热面积230万平方米，拥有热源厂3家，共有2万余采暖用户。为规范供热服务，热力公司对广大采暖用户做出如下承诺： 一、供暖时间为每年11月15日至次年3月15日，共计120天。 二、采暖室内温度标准为18±2℃，整个采暖期室温合格率不低于95%。 三、规范供热服务 1、接待用户带微笑，言谈举止有礼貌，文明服务要周到，办事认真讲实效； 2、用户提出的问题一分钟解答，便民服务三十分钟内到达现场。 3、用户服务“三个一” 办理好每一件事情，解释好每一个问题，接待好每一个用户。 4、用户服务“五个一样” 生人熟人,一样周到；用户大小,一样欢迎；态度好坏,一样热情；路远路近,一样到位；时间早晚，一样尽力。 集中供热基本常识 一、什么是集中供热？ 集中供热是指利用热电联产、区域锅炉等所产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，通过管网为用户有偿提供生产和生活用热的行为。 二、发展集中供热应遵循的原则是什么？ 发展供热事业应当遵循统一规划、配套建设、市场运作、政府监管的原则。 人民政府应当贯彻节约资源的基本国策，将供热事业纳入国民经济和社会发展规划，并采取措施发展集中供热。 三、供热管理工作由谁负责？ 兖州市热力公司负责兖州市行政区域内的供热管理工作，隶属于兖州市建设局管理。 市政府发展改革、经济贸易、价格等有关部门按照各自职责，做好供热管理的有关工作。 供热规划和建设 一、供热规划由谁编制？ 兖州市政府负责组织供热主管部门和其他有关部门，编制本行政区域的供热规划，按照规定程序批准后实施。 经批准的供热规划不得擅自变更；确需变更的，应当报原批准机关批准。 二、新增供热用户应符合什么要求？ 新建、改建、扩建供热工程的，应当符合供热规划的要求，并符合建筑节能、分户计量等有关规定，按照规定程序办理工程项目审批或者核准手续。 三、预留供热设施配套建设用地有什么要求？ 新区建设和旧区改建，应当按照城市总体规划和供热规划的要求，配套建设供热设施，或者预留供热设施配套建设用地。 预留的供热设施配套建设用地，任何单位和个人不得擅自占用。 四、集中供热对新建住宅和既有住宅有何要求？ 新建居住建筑和公共建筑供热系统，必须安装温度调控装置和热计量装置，并符合节能标准；既有居住建筑和公共建筑供热系统，应当逐步进行改造，并安装温度调控装置和热计量装置。 既有居住建筑和公共建筑在围护结构节能改造中，应当同步进行供热系统节能改造。 市政府应当采取措施，鼓励对既有公共建筑供热系统先行改造，促进供热系统节能。 五、集中供热覆盖区域对燃煤锅炉有何要求？ 在集中供热管网覆盖的区域，不得新建分散燃煤锅炉；集中供热管网覆盖前已建成使用的分散燃煤锅炉，应当按照规定限期停止使用，并将供热系统接入集中供热管网。 六、供热工程竣工验收有何要求？ 供热工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。 建设单位应当自供热工程竣工验收合格之日起15日内，按照国家有关规定向热力公司备案。 供热工程竣工验收合格后，建设单位应当及时向热力公司档案室移交供热工程项目档案。 七、新安装供热系统保修期限是怎样规定的？ 居住建筑和公共建筑的建设单位，应当依法承担供热系统保修期内的维修、调试等保修责任。 供热系统的保修期不得低于两个采暖期；保修责任未履行或者拖延履行的，供热系统的保修期不受两个采暖期的限制。 供热系统的保修期，自居住建筑或者公共建筑竣工验收合格之日起计算。 供 热 管 理 一、供用热双方签定供用热合同包括那些内容？ 供用热合同的主要内容应当包括供热时间、供热参数、收费标准、缴费时间、结算方式、供热设施维护管理界限、违约责任以及当事人约定的其他事项。 二、供热单位应做到哪些工作？ 供热企业应按照供用热合同约定，连续、保质、保量供热。 供热企业进行年度供热设施检修，应当避开采暖期，并提前15日通知相关用户。 在采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热企业应当提前两天通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当及时组织抢修，并通知受影响区域的用户。 三、集中供热起止时间及温度是怎样规定的？ 居民采暖期起止时间由各地人民政府根据国家供热规范和本地实际确定。兖州市集中供热时间为每年的11月15日至次年的3月15日止。 采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费；因用户原因导致室内供热温度低于16℃的，由用户承担责任。 四、集中供热价格是怎样制定的？ 居民采暖热价实行政府物价部门定价；价格主管部门应当会同有关部门根据供热主要原材料的市场价格等因素，按照法定程序适时调整热价。 热 用 户 管 理 一、热用户新申请用热、变更用热和终止用热应办理哪些手 续？ 1、需要用热