中层职业经理人的10项修炼4.ppt

* * 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——沟通的基本方式 10项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 单向沟通 双向沟通 多向沟通 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——单双向沟通体验 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活 动的差异 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——单双向沟通比较 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 单向沟通 双向沟通 时 间 效 果 参 与 差 异 掌 握 短 低 少 大 少 长 高 多 小 多 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——沟通的态度 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 建立双方的共同语言 相互确认 决不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励交流 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——沟通表达方式 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 口语表达 非口头表达 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——口头表达要素 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38% 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——口头表达注意事项 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、肢体大小 2、身体动作 3、表情应用 4、声调变化 5、适当停顿 6、用词效果 7、善用证据 8、口齿清晰 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、公文 2、备忘录 3、E-MAIL 4、公告 5、计划书 6、报告 7、提案 8、说明书 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——非口语表达注意事项 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、统一 2、规划（拟审批管费存） 3、管理 4、搭配 5、测试 6、更新 7、保存 8、视觉化 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——倾听反应测验 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 钟后感到现场。 （活动见教材— ） 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达 ——倾听的技巧 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、面对对方，身体前倾 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏） 3、态度尊重，专注（5-15秒） 4、适当澄清（语音上仰） 5、确认对方意思 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达——问话的技巧 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 开放式： 1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达——问话的技巧 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 封闭式： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？ 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达——增加认同感的技巧 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、同步原理 2、礼尚往来 3、权威法则（媒体上投稿 ） 4、递增承诺（腊肠切片法） 5、感官特性（视、听、触…… ） 6、正反特性（主动 / 消极） 7、同时 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 2 项技能：沟通表达——沟通过程描述 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 想法/目标 发 送 接 收 确 认 肢体 眼神 动作 语言 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 3 项技能：个人管理 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、个人管理的挑战 2、时间管理 3、建立自信的秘诀 4、个人品牌建立 5、终身学习的要点