休闲产业分析-网路票务.ppt

休閒產業分析－網路票務以易遊網為例 指導老師：林志鈞 組 員：簡志峯、林姿伶 陳惠婷、林坤演 一、產業特性(1/3) 網際網路的起源： 網際網路起初只限於軍事用途，但是隨著硬體設備的普及與資訊大量交流的需求，1980年代起，網際網路轉變為一般實用性與商業用途的網路。 產業特性(2/3) 網路票據的發展與現況： 資訊時代的來臨，旅遊已經逐漸成為人們休閒的最佳選擇。網上規劃旅遊線路、網上預定機票酒店等對旅遊企業來說已不再陌生。縱觀國際，網路旅遊已經成為全球電子商務第一行業。 產業特性(3/3) 網路票據的展望： 1.一對一的網路視窗服務、快速的服務窗口。 2.直接提供和顧客間的資訊平台，縮短和顧客 間的距離。 3.縮短服務顧客所需耗費的人力和時間。 4.對於企業內部來說，長期下來可省下一筆龐 大的人事成本。 二、公司特性(1/4) 創業歷程－ 易遊網成立於2000年1月，於網路上提供全方位的線上訂位及線上付款現資本額為1.32億元，員工人數350人，擁有170萬會員，服務旅客突破200萬人次，自2000年4月開站營運後，一直是國內線上旅遊的領先者 。 二、公司特性(2/4) 成立宗旨－ 『商品好豐富．價格好便宜． 服務好親切．顧客好滿意』 成立目標－ 讓 ezTravel 易遊網從從台灣最先進的旅遊服務公司，到台灣最大最好的旅遊服務公司，到華人世界最大最好最先進的旅遊服務公司！ 二、公司特性(3/4) 經營理念－ 「顧客的滿意」是ezTravel易遊網不變的服務宗旨，堅持『商品好豐富、價格好便宜、服務好親切、顧客好滿意』的理念，讓顧客享受最優質的旅遊服務。 二、公司特性(4/4) 四、產業特性 一、競爭／市場因素 二、供給因素 三、財務因素 四、人事因素 五、配銷因素 六、慣性因素 七、政府因素 一、競爭／市場因素： 1.產業特性－ ezTravel總經理游金章認為旅遊業的發展情況可以區 分為五代演進過程，而現今ezTravel要做的事業是屬於第 五代，即「個人主題式隨選旅遊」。 2.顧客特性－ (1) 網路使用者並具有高收入、高教育水平、高 網路年 齡之三高特色。 (2) 年輕人族群以年齡在20~40歲之族群為主。 3.影響顧客選擇因素－ (1) 價格 (2) 旅遊行程 1.產品特性－ (1)差異化趨勢性商品 (2)個人主題式隨選旅遊 2.產品特徵－ (1)快速便利 (2)虛實並進 (3)多樣化選擇 1.獲利能力－ (1)推出各式各樣的旅遊行程，從花費數千元的國內旅遊行程 大到百萬元的環遊世界行程提供社會各階層的人士選擇。 (2)擁有最大訂房中心，以即各種訂票種類如：機票、船 票火車票等。 2.資金成本－ 創業資本額為5000萬元，營業至今資本額已增加至新台幣 1.32億。 1.經營者理念－ 『商品好豐富．價格好便宜．服務好親切．顧客好滿意』。 2.勞資關係－ 員工流動率低，從創業至今主管級員工沒有一人離職過， 而主管級以下的員工，離職率也非常的低。 消費者在網頁瀏覽中，可以自己喜好的行程利用訂票系統即時訂購，另外也提供實體店鋪消費者前往取票，提高顧客信賴感。實體店面分佈據點為：台北總公司、台北忠孝門市、台北火車站門市、台中中港門市、高雄火車站門市、高雄分公司。 (1) 積極開發「差異化趨勢性產品」，以滿足消費者多元化 的需 求。 (2) 同性質商品採「低價策略」，創造品牌經驗與競爭力。 1.目前的法規與政策－ （1）週休二日的實施帶動觀光風氣。 （2）配合各當地政府推動相關的觀光活動 2.未來立法與政策所帶來的威脅與機會－ （1）政府大力提倡的觀光旅遊，將提升人民對於休閒的重 視，提升光觀旅遊的機會。 （2）政府大力推動的「一鄉一特色」吸引國內旅遊人口。 五力分析 五、競爭了解度分析 優勢：1.資訊即時且豐富。