中层经理实务培训--mc_lea.ppt

沟通的障碍 环境 聆听者 讲话者 话题 消除沟通障碍 讲话者 -选择话题/角度 -改变环境 -目光接触 -我这样表达是否清楚？ 聆听者 -开明的心态 -改变环境 -目光接触 -您的意思是不是…？ 沟通的障碍 噪音 错误的对象 辞不达意 知识差距 主观的过滤 评估角度差异 个人情绪的影响 沟通技巧 有效的沟通技巧 找到合适的人 选择适当的语言文字 在听众产生共鸣 在人们的脑海中输入信息图象 获取反馈信息 留意身体语言 慎选信息传送媒介 选择良好的沟通环境 注意聆听 善于提问 热忱与积极的心态 将心比心的有力说服 适当的重复 基本管理技巧训练-激励 人们为什么要工作？ -工作可以满足各种不同的需求 -工作的首要目的是经济目的，在获得收入的过程中，其他需要（如：社会，自我实现，成就等）将也有可能得以实现 马斯洛个人需求层次 较 高 层 次 自我实现的需求 发掘一个人的潜力，获得重要的成就 受到尊重的需求 期望得到别人的尊重和认可以及自我尊重 社会需求 期望有归属感，能够奉献和获取爱情，新情和友情 安全需求 期望安全，防范危险（包括人体的健儿和失业的威胁） 生理需求 这是人生存的基本需求：食物，水，空气和睡眠 较 低 层 次 来自工作的奖励 钱-可见的 -能够成为通向更高层次需求的途径（如：权力，尊敬，甚至自我实现都能有效屯买到。 来自别人的尊重 认识更多的人 归属感 次序与规律感 发挥创造力的机会 如果另一份工作回给你很多钱，但： 仅仅是临时的？YES/N0 很危险的？YES/NO 很脏或很不愉快？YES/NO 特别烦闷？YES/NO 与人隔绝？YES/NO 人们还需要什么 工作的安全感 安全 工作条件 工作兴趣 社会关系 WHAT IS MOTIVATION 什么是激励 激励 奖励 热情 成就 努力 基本激励模式 基本需求食物， 友谊，成就 行为 来满足需求 奖励（内在和外 在）需求得支满足 反馈 弗鲁姆的过程理论 V H romm 1964 一个人采取一定的行为之前所作出的决策过程。 目标途径理论-一个人可以选择他所寻求的目标和朝着这一目标前进的途径。 一个重要因素：一个人作出决策的过程就是从主观上判断选择最有可能达到目标的途径。 Z理论（William Ouchi’s) 认为工作是自己生活中的重要部分 自觉，主动地去工作 坚信信任与承诺是做人的准则 以主人翁精神对待工作 尊重才能 崇尚领导与下属的关系应公开化，通过谈判协调和改善 上司与下属对不同激励因素的看法 员工希望 有挑战性的工作 完成任务的成功感 归属感 工作安全 良好的报酬 晋升及成长 良好的工作环境 良好的同事关系 合理的纪律要求 公司对个人的照顾 下属 上司 1 5 2 8 3 10 4 2 5 1 6 3 7 4 8 6 9 7 10 9 满意和不满意 （Frederick Herzberg 1959) 激励因素 -成就 -工作兴趣 -认可 -职责 -提高 保健因素 -公司制度 -人际关系 -工作环境 -工作环境 -工作安全感 -薪金 X理论和Y理论 X理论 -员工好逸恶劳 -员工欠缺进取热诚，不想承担责任 -员工工作只为钱并忧虑工作安全感 -员工不想出现重大改变，喜爱安稳 Y理论 -员工视工作为生活的重要部分 -员工有能力提出建议性的意见，帮助达致企业目标 -员工愿意承担责任 -员工有自律及自觉性 -员工有发展自我的潜能 激励员工 意识 -认可/接受人与人之间的不同 -人与工作相匹配 -使用可达到的目标 -把奖励与业绩相结合 方法 -咨询 -工作岗位轮换 -工作范围扩大 -增加工作的挑战性 委派工作的技巧 解释工作的重要性，必要性（向被委派者） 说出对工作的要求，方法由被委派者自已去做，主管支持 提出工作的职权范围，哪些事不可以做，哪些事不可以做 协商完成时间 聆听对方的反应，对方如何去做 约定时间检查工作进度，听从要求及需要解决的问题 沟通技巧 列出所有要谈的问题，想出要表达的意思，要坦率