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第五章 职前教育与员工培训 职前教育的内容与程序 培训需求分析 培训方案设计 培训方案实施 松下幸之助 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 培训的十大流行语 培训无用论 有经验的员工不需要培训 只对员工培训就可以了 培训不合算 培训很容易 没有足够的时间 员工不合作，甚至是抵触 没有优秀的培训资料 没有合格的培训师 我们不知道该如何培训 1 培训的概念、地位及划分 1.1 概念 组织采取的促进内部成员学习的正式步骤，目的是改善成员行为、增进绩效、更好地实现组织目标 多种理解 培训为实现组织目标服务：培训不是一种时尚。必须从组织功能着手，找出对员工培训的具体目标 培训是一种重要的投资方式：人力资本是企业的核心竞争力。培训可以增加人力资本的存量，是一种更有潜力、更有收益的投资方式 多种理解 培训是员工职业发展的推动器：员工作为组织一员，不仅要为组织目标努力，同时也要提高自己的职业能力，拓展其生存和发展空间，把自己推向更高的职业发展阶段。这是一种心理契约 培训是一种管理工具：而且是非常好的管理工具。它不是消极地约束人的行为，而是在积极地引导人的行为 培训和发展区别 培训强调即时成效 发展是为增进员工的知识和能力 有区别吗？ 是培训还是发展在人力资源决策是要做到 企业希望员工按照现行规则办事，还是创新？ 企业是致力于发展现有人力资源，还是主要通过招聘来获得富有经验的员工？ 企业是设法帮助绩效差的员工，还是终止与他们的聘用关系？ 1.2 培训的地位 培养和增强员工对企业的认同感 提高员工职业素养和专业技术水平 改进工作行为、提高工作质量 转变观念、促使变革 激励作用 培训的使命 学会认知 学会做事 学会共同工作和生活 促进个人发展 1.3 培训对象 按进单位先后顺序：新员工、老员工 按不同的层次和类型：公司经理、基层管理人员、专业人员、一般员工 对不同类型和层次的员工，培训目的不同，培训要求也不同,要注意分别对待 1.4 培训类型 1.4.1 一般分 知识培训：完成本职工作需要的基本和专业知识。还要员工了解公司的基本情况，如发展战略、目标、经营状况、规章制度等。 技能培训：主要指必备的技能，包括业务操作、人际关系并培养开发这方面潜力 态度培训：培养员工团队精神、价值观 1.4.2 根据技能详细分 高层管理人员技能培训：领导艺术、管理技能等。 经理技能培训：决策计划和交流协作技能 主管技能培训：基本人际交往技能、执行政策 1.4.2 根据技能详细分 职业技能培训：各种专业技术培训 营销技能培训：培训销售经理、销售经理的规划能力和市场调查能力。 安全和健康技能培训：工作场所的安全和健康 新员工岗前培训：小到工作场所和操作方式的基本介绍、大到介绍公司文化的方方面面 中西方培训观差别 ?西方培训观 培训是为了增加员工的能力 培训是作为竞争的利器 培训是变革的前奏 培训是为了建立企业文化 培训是为了进行人力资本的储备 中国培训观 培训是一种福利、奖励 培训是作为提升的依据 培训往往会增加员工的流失 ? ? ? 2 职前教育 2.1 概述 是使新雇员熟悉组织、适应环境和形势的过程 是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点 主要目的是帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度，目的是消除其焦虑感 2.2 必要性 是新员工进入群体过程的需要 是消除不切合实际的期望和产生的不适应的需要 2.3 培训内容和程序 新员工需要的信息：公司要求、需要被社会化、工作技术方面的信息 程序： 公司层次的一般培训：内容涉及所有员工相关的问题。高层、人力资源部门负责 部门的岗位培训：由新员工的直属上司执行特定性的指导 举行新员工座谈会，鼓励新员工提问 2.3.1 公司层次的培训 公司概况 主要政策及实施状况 报酬、福利 安全和事故预防 员工和公司的关系 公司物质条件 成本因素 2.3.2 部门层次的培训 部门职能 岗位职责 程序和规章制度 熟悉部门的工作环境 部门员工介绍 2.4 培训时间及后续工作 时间：最好是把培训分散在若干天进行 后续管理：检查、评估、对培训计划进行修订 2.5 职前教育的控制与评价 制定计划：明确目的、考虑问题及范围、开展时间 合理划分：公司层次、部门层次和工作层次上的主题要做出合理划分 正式的教育跟踪：调查表 3 员工的继续培训 3.1 培训目的 这是企业培训体系的主体，应贯穿于员工的整个发展过程 强调的是帮助员工更好地完成现在承担的