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××集团职场礼仪与规范.ppt 30页

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了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源,使您的事业蒸蒸日上。 刺猬TT的故事…… 讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬 职场礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 内容 对象 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 礼仪的原则 敬人的原则; 自律的原则; 适度的原则; 真诚的原则; 卫生 服饰 职场个人礼仪 个人仪表 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 (商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装) 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁, 男性 员工头发不宜太长。 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或 吃异味食品。 胡须:胡须不易续长,应经常修剪。 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 男士职场着装 女性员工使用香水, 以淡香型、微香型 的香水为宜,如植 物型香水;男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带,不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C.穿深色西装不可配白色袜子。 香水 “三色原则” “三一定律” “三大禁忌” 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 用语 敬语,表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。 坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。 …… 见面礼仪 握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。 …… Hello! 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。  电子礼仪 电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体,不仅为我们的生活,更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。 收件人: XX集团(建立的邮件组群) 抄 送: 密件抄送: 主 题: 培训小餐第三期 附 件: (添加附件)(培训小餐第三期) Dear manager: 您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持! 祝工作顺利! 人力资源部 2003年11月11日 传真礼仪 TO:营销中心XX总经理 Fax:XX-552XXXX Subject:2003年10月广州办事处销售月报 Page: 1/4 Form:广州办事处罗梅 Tel:020 Day:2003-11-1 内 容 电话 接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名,再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和记录,以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本,重要的电话应做记录,及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完,应等对方结束谈话,应以“再见”等为礼貌结束语。待对

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