第十章 行政沟通.pptVIP

第十章 行政沟通 本章要点： 行政沟通的含义、作用和特点 行政沟通的过程 行政沟通的效果 第一节 行政沟通的含义、作用和特点一、行政沟通的涵义及作用 行政沟通的含义： 行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借一定媒介和通道传递思想、观点、感情，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的过程。 行政沟通的作用 １．行政沟通是提高行政效率的保证。 ２．行政沟通是实现行政决策民主化的有效途径。 ３．行政沟通是医治官僚主义的良方。 二、行政沟通的特点和功能 行政沟通的特点： １．行政活动频繁，行政信息涌动，行政沟通扩大。 ２．横向结构加强，横向沟通增多。 ３．行政沟通手段现代化。 行政沟通的功能： １．收集功能。 ２．维持功能。 ３．革新功能。 ４．监控功能。 ５．协调功能。 第二节 行政沟通的过程 本节要点： 行政沟通的要素 行政沟通的一般过程 行政沟通的方式 行政沟通的类型 行政沟通的网络类型 一、行政沟通的要素 １．行政沟通发动者 ２．行政沟通的内容 ３．行政沟通的媒体 ４．行政沟通接受者 ５．行政沟通效果 　二、行政沟通的一般过程 1．传递阶段 2．反馈阶段 行政沟通的过程是沟通主体（即行政信息的发出者和接收者）之间双向或相向信息传递的过程。行政沟通是一个连续不断的过程，在现实的沟通过程中发动者与接受者都是积极的沟通者，两者都是一身兼二任，既是发动者又是接受者，二者的位置是不断变化的。 三、行政沟通的方式和类型 行政沟通的方式： 1、口头沟通 2、书面沟通 3、其他沟通 主要指肢体语言、面部表情等的非语言的沟通。 行政沟通的类型： 依据沟通渠道产生的方式不同，行政沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通两种类型: 1．正式沟通：包括上行、下行、平行沟通 2．非正式沟通 一、行政沟通的原则 行政沟通的及时性原则 行政沟通的真实性原则 行政沟通的适量性原则 二、行政沟通的障碍及改善 行政沟通的障碍： 1.语言符号方面的障碍 2.认识和理解上的障碍 3.空间距离障碍 4.非语言符号的模糊性 行政沟通的改善： 创造适宜的沟通气候。 坚持行政人员的共同参与，增强沟通意识。 减少沟通符号的含糊性。 表述应适合对象的水平。 沟通要及时。 沟通的风格应亲切可信。 沟通方法应统一、工整。 沟通内容必须具备一定的弹性。 沟能的形式要生动活泼引人入胜。 沟通技术的现代化。 四、行政沟通的网络类型 １．轮型。轮型网络类型表现为两个层次的沟通，其特征是存在一个沟通中心，而其他各点则只能与沟通中心发生联系，彼此无相互沟通的渠道。 ２．链型。链型网络类型表现为三个层次的单线沟通。其特征是上下信息的传递是采取上层与底层无直接联系，通过中间层进行沟通的方式。 ３．环型。环型网络类型表现为三个层次的沟通。其特征是各个信息沟通点的地位是平等的，成员只能与临近的两个点发生关系，其他各点则相互隔离，无法沟通。 ４．全通道型。在全通道型这种沟通网络中，各沟通点可以和其他所有的点发生关系，各类信息可以相互沟通，没有信息中心。