四川鑫怡家酒店管理公司员工绩效考核手册.doc

四川鑫怡家酒店管理有限责任公司 员工绩效考核手册 制作人：李云 时间：2011年12月15日 第一章 总 则 一、绩效考核意义 1、绩效考核目的 通过一定时期内制定客观的考核标准对员工进行评定，促使各级管理者清楚下级的工作状况和激发员工工作积极性及提高工作效率；同时通过对下级在考核期内工作业绩、态度、能力的评估，为制定下年度相应的工作计划提供依据。 2、绩效考核用途 （1）、了解员工工作态度、能力和业绩贡献； （2）、为员工的调资、晋升、降职、调职和解职、制定培训计划提供依据； （3）、通过公平、公开、公正的考核后进行奖惩，激励员工工作积极性。 3、绩效考核原则 （1）、公开原则：考核过程公开化、制度化； （2）、客观原则：用事实和数据说话，切忌个人主观臆断 （3）、反馈原则：考核结束后，结果必须反馈被考核人，听取被考核人对考核结果的意见，对存在问题作出合理解释或及时修正； （4）、时限原则：反映的是考核期内综合状况，不能以部分表现代替整体业绩。 4、考核组织 （1）、考核小组 组长：总经理 副组长：各副总经理 其他成员：人事经理、培训师、行政经理、营运经理、财务经理、 营销经理 下设办公室：行政后勤部（负责具体日常事务办理） （2）、工作分工 〈1〉、总经理负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁； 〈2〉、行政后勤部负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总，提出对考核方案的改进建议，在小组会审批后实施； 〈3〉、营运部配合行政后勤部完成对各店员工的考核。 5、考核对象 （1）、高管（副总、总监）、中管（总部部门经理（主管）、单店店长、助理）、其他员工（总部普工、单店经理（主管）及以下级）； （2）、不包括以下员工：计件工、假期短工、试用期内的员工以及考核期内休假（除法定假日）超过考核期1/10的员工。 6、考核周期 （1）、员工绩效考核周期 公司员工的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。其中：季度考核周期为每个自然季度，年度考核周期为每年1月1日至12月31日。 （2）、员工绩效考核时间 季考时间为：下季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）第2周前完成； 年考时间为：下年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）第4周前完成。 7、考核关系 考核对象 考核内容 考核者 组织者 高管级 （副总、总监） 季度部门业绩考核 考核小组、总经理 行政部 季度个人业绩 总经理 行政部 年度业绩考核 考核小组、总经理 行政部 年度个人业绩 总经理 行政部 中管级 （总部经理（主管）、单店店长、助理） 季度业绩考核 考核小组 行政部 年度业绩考核 考核小组 行政部 普工级 （总部普工、单店经理、主管及以下级） 季度业绩考核 直接上级 行政部 年度业绩考核 直接上级 行政部 第二章 绩效考核内容 绩效考核内容 员工个人绩效考核内容由以下三个部分组成： （1）、业绩考核指标：指衡量各岗位员工所取得工作成绩的数据； （2）、能力考核指标：指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的数据； （3）、态度考核指标：指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想和工作作风的数据； 其中员工的季度考核主要以业绩考核为主，能力与态度考核在年度考核时进行。 2、绩效考核指标 （1）、指标制定流程 由考核小组提出绩效考核指标编制工作计划； 通过对工作分析、集体讨论设计出考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得最终绩效考核指标； 由行政后勤部初审，交由考核小组讨论，最终定案； （2）、指标制定原则 客观性：编制考核指标时要以岗位工作为依据； 明确性：编制考核指标要对工作数量和质量要求、责任轻重、业绩高低等作出明确的界定和具体的要求； 可比性：对同一层级、职务或工作性质岗位的考核必须一致； 操作性：考核指标不宜定得过高过细，应最大限度地符合实际要求； 相对稳定：考核指标一旦制定则不可随意更改。 第三章 绩效考核体系细分 第一节 绩效考核内别 一、季度和年度业绩考核 （一）、考核内容： 员工级别 业绩考核内容 备 注 高管级 （副总、总监） 个人业绩、部门业绩 个人业绩 + 部门业绩 中管级 （总部经理、主管、店长、助理） 部门业绩 部门业绩就是个人业绩 普工级 （总部普工、电级经理、主管及以下级） 个人业绩 个人业绩为最重点 （二）、考核方式： 1、高管级个人业绩考核 （1）、季度考核：季初制定本季度工作计划，季末就工作计划完成情况向总经理汇报，由总经理确定高管个人业绩考核得分； （2）、年度考核：年末高管向考核小组作年度工作