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深圳商务写字楼物业参观情况汇报 赵 伟 2009年4月7、8日两天，本人利用休假之机抱着学习的态度，参观了几个深圳地标性写字楼建筑和物业管理公司，重点对写字楼常规服务现状及特点、物业商务服务开展情况进行参观学习，欲直观感受和了解深圳国际化、高水平的物业建筑及物业服务特色，为改善和提升北部新区高新园星系列楼宇服务品质开阔视野、积累经验。 通过对地王大厦、诺德中心、安联大厦的参观，感受较深的有以下五点： 以人为本、业主至上的建筑设计理念和服务理念，融入在建筑设备设施的配置和细节处理之中。如地王大厦、诺德中心电梯夜间刷卡运行，大堂入口的排水槽沟的处理；安联大厦的生态设计、28个空中花园设置都是充分的表现。大厦信息智能化系统为“零干扰”式的酒店服务提供了保障。 物业管理的措施巧妙的融入服务之中；在参观的各个项目中，清晰、醒目、完善的各类标识、标线、指引牌、指示牌，对科学合理的引导进入大厦的人或车辆安全有序行进或停放发挥了重要的作用。 各个项目尽管运作的模式和管理方式不同，但均提供了较为完备的商业配套设施；如在大厦内都设有餐厅，客户中心或提供商务服务项目。 物业服务人员着装整齐、统一，仪容仪表整洁，动作语言规范，普遍使用微笑服务，专业形象好。 在沟通中了解到，对后期业主与物业公司容易扯皮的公共部分的水电费全部纳入管理费之中处理，消除了此项矛盾。 建议：可选择地王大厦、诺德中心、安联大厦三个