大自然木地板卓越店长沟通礼仪及店面管理规范(大自然).pptVIP

写在培训前的话 礼仪的改变不是一朝一夕之力，它需要的是长期坚持！ 生活中我们常常有这样的感觉：改变长期的习惯不是件容易的事，甚至是件痛苦的事！ 可是，如果不改变，永远都不会养成好的习惯！开始培养好的习惯永远不要觉得晚！ 但有一句老话：习惯成自然！ 是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 “礼者，敬人也。”——孔子 “礼”所规范的师一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度 店面服务礼仪的“四项基本原则” 原则1：三A原则。即接受对方、重视对方、赞美对方 原则2：首轮效应。由第一印象、心理定式、制约因素等决定 原则3：末轮效应。自始至终如一 原则4：零干扰度。宽松、亲切、安全、舒畅、自由的环境 微笑 眼神的运用 眼睛会说话 在眼睛里，思想敞开或者是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空 ——泰戈尔 姿态 男士：双脚分开站立,不要超过自己的肩，双手放在体后或体前。 女士：双脚丁字步的站法。双手放在体前。 上下车礼仪: 拾东西: 在与人的沟通交流中身体语言是一种不可低估的表达方式。从眼神、坐姿、手势都可以表现出你对他人的关注程度。 职业便装 职业礼服 男、女士身上的服饰搭配一般都不能超过三件。男士应注意自己的手表和笔，不要带大金表或者大戒指，也不