服务部 2010年5月份各岗位考核方案.doc

北京环宇腾飞汽车销售服务有限公司 致:服务部 主题：服务部 2010年5月份各岗位考核方案 为调动服务部全体员工积极性，全面达成各项目标的完成制定 本办法。 北京环宇腾飞汽车销售服务有限公司 2010年5月6日 2010年5月份服务经理考核办法 薪酬制度 工资=底薪+（绩效目标奖励+管理目标奖励）x上月完成系数+特别奖励 上月完成系数= 1 服务经理底薪=2000元/月 二、 绩效目标及奖励 基本奖励额A= 1000元 绩效目标奖励总额=绩效项目奖励之和 绩效项目奖励=A x完成率%x考核权重 绩效项目 维修营业额 装璜营业额 CVP 一次修复率 5S得分 考核目标 85万 10万 75分 95% 85分 考核依据 考核责任人 人事部 以财务当月完工 结清工单为准 不含赠送额； 以公司DCRC回 访数为准 以公司DCRC回访 数为准 以公司行政部 考核分数为准 考核权重 40% 20% 15% 15% 10% 绩效项目奖励 A x40% x完成 率% A x20% x完成 率% A x15% x完 成率% A x15% x完成率% A x10% x完 成率% 三、管理目标奖励 基本奖励额B= 1000元 管理目标奖励总额=管理项目奖励之和 管理项目奖励=A x完成率%x考核权重 管理项目 服专技能 技师技能 流程规范 资料完整 考核目标 考核责任人 综合管理部 1．服专岗位流程点 检和考核不少于15次，并写出分析报 告提出整改措施。 1．组织技师技术 学习或维修案例 分析不少于4次， 2．技师日志中技 术分析不少于4次 1．应用PDCA 表解决流程管 理中出现的问 题。 2．坚持工单审 核制度 3．早晚会中解 决问题不低于 30项 1．报表完整 规范，数据精 准，真实。 2．有专人管理，并装订成册 3．会议记录和 PDCA表完整， 全面 考核依据 考核责任人 综合管理部 服务助理处存挡 的点检表，分析 报告，会议记录 服务助理处存挡 技师日志，会议 记录。 服务助理处存 挡的PDCA表， 工单规范完 整，早晚会议 记录。 服务助理处各 项报表，单证 是否装订，会 议记录是否存 档 考核权重 40% 35% 10% 15% 管理项目奖励 Bx40% x完成率% Bx35% x完成率% Bx10% x完成 率% Bx15% x完成 率% 五、特别奖励： 保险公司定损配件加价率超过1.5的部分，奖励20%（以财务部门的数据为准） 六、安全管理考核 本月内不得造成车辆及人身伤亡安全事故，服务经理为安全责任人。因管理不当造成车辆及人身伤害事故的处罚如下： 车辆损失在2000元以上（以修理工单计）取消所有奖励 。情节严重的按有关法规处理。 车辆及其他损失在2000元以下，一次取消10%的奖励，超过3次取消所有奖励 出现一次人身伤害事故取消所有提成奖励。情节严重的按有关法规处理。 任何情况下的人身、车辆、设备工具等公司财物遭受损失不及时报告，由部门经理对所造成的损失承担全部责任。 2010年5月份服务专员考核办法 本月工资=底薪+目标奖励+特别奖惩 一、 底薪：1200元 （人员：杨连 李明） 二、 目标奖励 项目 营业额 接车台次 CVP 平均工单额 5S得分 目标 每人6.5万 (不含赠送和 销售购买装潢及 PDI) 75分 450元（纯机电维修 保养） 85分 85分 考核方法 责任人 以财务当月完工 结清工单为准， 服务助理以服 专开具维修工 单统计为准 1．CVP按照 公司DCRC回 访数据为准， 以服务助理统 计数据为准（纯机电维修保养）。2、确保工 单信息准确完整。 5S得分以行 政部点检表 的分数为准 目标奖励 提取营业额的1%， 同时对完成公司 目标任务的服专 奖励200元 服专每接一台 车提成3元 1.非常满意数量×2元＋满意数量×1元－　一般×5元-不满意×10元 2，服专次日回访的 CVP低于80，处罚 50元 平均工单额达 到目标要求的奖励 100元； 2.工单信息不完 整，每张工单处 罚20元,服务经理 在工单上注明. 1.达成奖励 50元 2.不达成处 罚50元 三、 特别奖惩 (数据由服务助理统计) 1、养护产品目标：杨连20瓶，李明20瓶;提成为每瓶10元。不达标处罚100元； 2、装潢产品销售目标：杨连1500元，李明1500元。提成为6%；不达标处罚100元； 3、服专必须对每天接待的客户进行次日回访，并填写次日客户回访登记表 4、服专必须每月提交两份工作心得，并针对工作中存在的问题每周做出一张PDCA表。工作心得和PDCA表少提交一次扣款50元； 5、服专每周对流程（接车和交车）进行二次演练，服