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晴好直营店管理手册（Ⅱ） 2011-9-6 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _To前言  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To0.手册使用说明  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To0.1使用限制  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To0.2.手册的修订  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To0.3保密约定  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To1．组织结构  PAGEREF _To\h 5  HYPERLINK \l _To2.经营管理框架  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To3.店面管理  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To4.销售流程  PAGEREF _To\h 12  HYPERLINK \l _To5.货款管理程序  PAGEREF _To\h 17  HYPERLINK \l _To6.交接班管理  PAGEREF _To\h 17  HYPERLINK \l _To7.价格管理  PAGEREF _To\h 19  HYPERLINK \l _To8.配送流程  PAGEREF _To\h 19  HYPERLINK \l _To9.退换货流程  PAGEREF _To\h 20  HYPERLINK \l _To10.促销管理  PAGEREF _To\h 21  HYPERLINK \l _To11.人员的培训  PAGEREF _To\h 23  HYPERLINK \l _To12.经销商终端门店人员考核  PAGEREF _To\h 24  前言 欢迎加入晴好专卖体系，丰厚利润与成功感受是晴好专卖体系给双方带来的回报。 因为，专卖体系是我们赢得市场的最有效武器。 通过专卖店与经销商并肩作战的协作精神是晴好市场拓展的重要准则。 专卖体系是超越传统厂商关系的联盟体系，通过充分地资源共享、相互学习、密切配合、荣辱与共的专卖体系，创造出全新的晴好终端运作模式。 “晴好”品牌专卖店的定位是“专业、温馨”的“晴好”，这一定位将体现在“晴好”品牌专卖店一切经营行为当中。 本手册旨在为晴好专卖店提供规范的行为依据，帮助经销商提高对专卖店的运营和管理能力，是实现专卖店规范化管理的务实性操作范本。 希望各经销商在具体的专卖店经营管理中，结合市场的具体情况活学活用，并对本手册进行不断的完善和总结。 0.手册使用说明 0.1使用限制 · 本手册为晴好公司机密文件，仅供晴好专卖店经营过程中使用。 · 本手册包含专卖店的管理、运营、服务、行政方法，是提高效率的重要操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供专卖店相关人员参阅。 · 本手册仅在合同期内提供给经销商，经销商有责任和义务保管好这份重要文件。 · 合同期结束后，如果经销商和晴好公司没有续约，经销商务必将本手册归还晴好公司。未经同意，不得翻印。 · 本手册的解释权属山东晴好陶瓷公司。 0.2.手册的修订 如晴好公司政策有所变化，或市场发生变化，晴好公司有权酌情修订本操作手册，并将新版手册发给经销商，届时经销商务必将旧版手册交还晴好公司。 0.3保密约定 本手册属于晴好公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产权应随时受晴好经销商保护。经销商有义务向第三者做好保密工作，否则，晴好公司有权力追究相关责任，并勒令赔偿。 1．组织结构 1.1.组织结构图 分公司