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从全球看管理信息技术:软件体现商业价值 概要 软件行业构成 软件解决方案的发展趋势 IT的商业应用 什么是预测修正过程? 透视 Internet 增值过程 总结及建议 软件行业构成 区域软件市场 应用软件的策略 电子商务 供应链的自动控制 Internet 商业应用 应用软件服务供应商 电子商务-核心应用软件的增长 新兴的应用服务供应商 ASP 引人注目的价值命题 更低的启动成本 更低的总体拥有成本 IT 运行与支持的可靠性 安全性 有经验的员工 易于升级到最新技术 IT 的商业应用:什么是预测修正过程 (PCPs) 为什么应予以关注? 预测修正过程的种类 PCPs: 最重要的是什么? 所有商业决策都是基于动机与效果的思维模式 重要的是如何把握更多的机会 优势来源于能够对市场作出及时的反应 IDC认为: 高效率得自于对预测 修正过程的准确实施 预测修正过程: 为什么是现在? 全球商业的一体化经营意味着更激烈的竞争 认识目前虽小, 但潜力巨大的市场机会 Web 加速了企业对市场的反映速度 在实施 PCPs时, 信息系统的作用 数据仓库不是 PCP 数据仓库有五个特征 1. 数据以主题来分类 2. 数据是整合处理过的 3. 数据是累计的，不易丢失 4. 信息是有时间导向的 5. 数据仓库专注于发现问题 它缺少什么 缺乏预见机制 与修正点缺少关联 缺少具实施价值资料的提炼 透视 Internet 增值过程 你的策略优势是什么? Web 必须反映策略 增值的形式取决于行业 对 Internet 增值模式的运用 建设 PCPs 的重要步骤 决定自己的领导模式 建立与你的模式相关的主要业绩指数 (Key Performance Indicators, KPIs) 使用分析推理使预测更容易 (基于公司信念) 发掘进入运行系统的最佳途径 决定哪些途径需自动化 当进入更高层面时，应改变/修正/增加 KPIs ，以体现其价值。 小结和建议 具有预测修正过程的企业拥有可比较的优势。 充分利用现有资源建立信息反馈系统。 进入实施 建立相关的 KPIs 超脱短期经济利益，目光放长远。 Dennis Philbin 总裁 IDC 亚太地区 International Data Corporation ? 5 Speen Street, Framingham, MA 01701 US$ 10亿 % 份额 商业应用 电子商务 网上商务 电子贸易 电子商务及贸易的应用层次 网上贸易 63% CAGR Preliminary estimates, February 1999 委托定单 履行定单 客户服务与支持 接到定单 商品 服务 市场 销售 贸易过程 销售商 购买方 收到货品 发出定单 ASP 应用软件 厂商 IT 服务 内容供应商 私人网络 供应商 Internet 服务 供应商 电信商 数据处理中心 硬件厂商 工具软件 厂商 系统软件 厂商 高业 服务咨询机构 1 对应多个 中心控制 以应用为基础 CG* 机会 时间 -- 失去的机会 反应 机会 时间 -- 反应迟缓 机会 时间 -- 有竞争力的反应 $ 机会 时间-- 失去控制 A B C D 分析应用模式 调整/实施 实施销售活动 交叉销售 调整价格 激励销售人员 跟踪 发生了什么? (销售状况如何? 促销活动 进展状况?) 分析 为什么会发生? 新的变化什么时候发 生的? (主要的障碍是什么) 推理 将会发生什么? 如果变化, 结果会如何? (客户类型和利润分析) 封闭链式传输模式加快信息流速 跟踪 主要的 阻碍因素 手动修正 预测 趋势, 事件, 不可超越的因素 自动修正 推理 选择 政策 抽集数据 转换 外部的 活动 内容 OLTP 应用软件: 财务, SFA, CRM... 数据仓库 数据市场 分析预测 推理工具 定制的界面 有效性: 最小成本 产品市场 创新: 第一个推出新产品 开发边缘产品，服务少数客户 精密度: 与每个客户有密切的关系， 就象只你只有这一个客户 规则: 1. 必须是世界级的 2. 在某一方面胜过他人 3. 组织的结构与文化就是原则 4. 必须使他人满意 From: Michael Treacy, The Discipline of Market Leaders 有效性: Web 检索, 谈判, 内容目录, Internet 自助, 在家中的健康保健. 创新: 本地语言的界面, 用动态的DBMSs工具, 预测应用软件, 专业的建议 精密度: 人性化, 个人帮助, 商业代理, 个人的定价体系 信息密集度 高 低 低 与消费者接触 高 商业到商业的供应链 在供应链上的运作效率 Staples, Offi