电子商务-在线零售.pptVIP

1 在线零售 在制定在线零售战略，建立适当的商业模式时，应考虑以下问题： 产品/内容问题 软件界面问题 流程问题 定价问题 结算问题 市场渗透问题 1、在线零售市场预测 在线零售市场规模预测 在线零售商品的选择 市场狭小的特殊产品 有很高的品牌知名度 容易转化成数字商品的耐用消费品 由可靠的卖主提供安全保障的商品 相对便宜的商品 重复购买的商品 有标准规格的商品 能用影像有效地展示操作程序的商品 消费者熟知的包装商品 在线消费者人口特征与行为分析 1、在线零售市场预测 时间饥饿型消费者 购物逃避消费者 新技术爱好者 对时间敏感的唯实物消费者 传统消费者 狩猎采集(价格敏感)者 品牌忠诚者 2、在线零售的商业模式 网上商品目录模式 订购模式 事务处理费模式 广告支持模式 赞助模式 2、在线零售的商业模式 网上直销和网上非直销（电子中介销售） 直销是指制造商不通过任何中介商，而是通过基于互联网的电子商店做广告和向消费者销售产品 非直销是通过第三方中介在互联网上销售产品 全面网络销售和部分网络销售 全面网络销售（纯网络销售）是指只通过因特网销售产品与服务 部分网络销售是指不但通过因特网而且也通过传统的商店销售商品与服务 2、在线零售的商业模式 电子经销商和电子代理商 它们都是电子中介商，通过它们是否对订单的执行和保障负责来区别电子经销商与电子代理商。电子代理商只是向消费者介绍他们正在寻找的产品的供应商。 电子商店和电子购物中心 采用独立商店的数字作为默认的标准来区分电子购物中心和电子商店。电子商店是一个电子经销商，它通过单个的商店处理商品的销售；电子购物中心是通过不止一个电子商店处理商品销售的电子经销商或代理商。 2、在线零售的商业模式 普通电子购物中心（商店）和专业化电子购物中心（商店） 普通电子购物中心销售不同种类的商品，因此供应的商品的范围是很广的； 专业化电子购物中心重点只放在特别类型的商品上。 网络营销的主动式和反应式战略 网络营销的主动式战略指一个公司的主要经销渠道是因特网； 网络营销的反应式战略指即使公司已经开设了在线的销售渠道，仍然将传统的物理销售渠道作为主要的渠道保留。 2、在线零售的商业模式 全球和区域营销 销售和客户服务 2、在线零售的商业模式 提供网上零售商品或服务的企业种类： 经营离线商店的零售商 目录零售商 没有离线商店的虚拟零售商 商品制造商 网络购物服务公司 3、在线零售的成功案例 在线零售巨头——亚马逊 网上食品店——Peapod () 信息中介——CUC国际公司 网上专卖店——虚拟葡萄园() 主动式的和全面的直销——Dell 反应式的和部分的直销——福特() 全球电子百货公司——Walmart () 完全在线与传统零售商联盟（亚马逊与Toys R Us） 4、在线零售成功的关键 树立品牌 减少存货、降低成本 互动的展示方式 利用定制营销和创新服务 正确定价、有竞争力的价格 便捷安全的交易方式 优质的客户服务 快速配送 5、在线零售的管理问题 5、在线零售的管理问题 5、在线零售的管理问题 5、在线零售的管理问题 提出在线零售战略 管理渠道冲突 实现满意的购物经历 设计在线商店的布局 建立正确的激励 小结 在线零售市场预测 在线零售的商业模式 案例 关键因素 管理问题 讨论题 如何理解在线零售市场的潜力？ 请结合中国在线零售的现状，谈一谈你认为当前中国在线零售最大的障碍是什么，你有什么好的建议？ * * 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 促销 定价 品牌与产品类别管理 产品展示和定价 广告与市场细分 零售广告和营销问题 1 商品处理 顾客服务质量 基于商品的决策支持 各种零售POS系统 商品采购和存货管理 零 售 经 营 问 题 1 管理中的财务 零售政策、实务、程序和规划 零售组织与人力资源 店址分析和决策 零 售 管 理 问 题 1 1 1