跨越管理的断层（一）ERP与ISO 9000的结合.docVIP

跨越管理的断层（一）——ERP与ISO 9000的结合 自80年代初期MRPII的引入到九十年代ERP的诞生，直至21世纪ERP+ E-Commerce风靡，国内ERP市场经历了20年的从起步、探索到成熟、繁荣的风雨历程。特别是近两年来，随着国内企业对ERP认知程度的提高，一些有战略眼光的大中型企业纷纷将实施或筹备实施ERP项目事宜提到了议事日程，国内ERP的实施应用呈现出了前所未有的繁荣景象。 然而，在“ERP”热潮的背后却掩盖着这样一个被忽略的问题：现代企业大多建立了自身的ISO 9000质量管理体系，但在实施ERP系统时大部分企业未能将其一体化结合考虑，致使两者之间信息流通不畅，数据不能有效利用，造成了大量重复劳动和重复投入资源的浪费，直接影响了工作效率和组织绩效的提高。那么，究竟如何实现ERP与ISO 9000的有效集成和应用以提高企业的运作效率呢？在此，笔者对这二者的管理理念、管理目标和集成应用要点等方面作一些比较和分析，希望能对业界有所启发。 一、ISO 9000 与ERP+E-Commerce的关系 （一）ISO 9000族标准的基本思想 ISO 9000族标准是一组世界范围内通用的质量管理体系标准。最初的ISO 9000标准把质量仅看作是技术的理念，即只在狭义的“质量”专业范围内。20世纪80年代后，人们发现这种看法是不完整的。质量不仅是技术问题，也是人类的资源问题，质量与经营是联系在一起的。因此，在随后的几次修订中，ISO 9000族标准不断地融合了一些国际质量宗师，如朱兰、戴明、费根堡姆等对质量管理的经营理念和思想。至2000年12月，国际标准化组织（ISO）发布的2000版标准更是全面融合了近年来国际质量管理实践的科学成果与思想，使ISO 9000标准注入了更为丰富的内涵，使质量的理念和思想得到了进一步升华。 2000版ISO 9000族标准以八项质量管理原则为理论基础，八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织。其内容是：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供参考和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。 2000版标准在1994版过程控制、预防为主、质量改进、质量体系的文件化和定期评价等基本思想的基础上，所依据的概念与标准的结构发生了重要变化，这些变化将要求使用者把质量管理体系作为一系列的过程来看，以过程模式为标准的结构，而不只是像ISO 9001：1994按20个不连续的要素建立质量管理体系结构，增强了内容顺序的逻辑性，并在以下方面得到了加强和更新： －强调了持续改进的必要性－强调了最高管理者的作用 －考虑了法律法规要求 －增加了质量目标在相关的职能与层次上定量化要求 －顾客满意度成为衡量体系业绩的尺度 －注重组织资源的获得及持续发挥作用 －对培训业绩及效果有效性把握 －对体系、过程和产品的测量 －搜集分析体系数据用于预防措施及改进 －体系内、外部信息沟通 －清楚申明体系文件的作用的实用性 2000版ISO 9000族标准的两个最核心的标准是ISO 9001：2000和ISO 9004：2000。ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求，可供组织内部使用，也可用于认证和合同的目的。ISO 9004：2000则对质量管理体系更宽范围内的目标提出了指南，以改进组织的管理缋效，它对那些希望超出ISO 9001的最低要求，寻找更多业绩改进的组织的管理者提供了指导，该标准不适合于认证和合同目的，仅供组织内部用于评价质量管理体系的完善程度。 ISO 9004：2000标准采用了与ISO 9001：2000标准相同的结构，它们被设计成“一对可以一起使用的”协调一致的质量管理体系标准，共同体现了质量管理的八项基本原则。与ISO 9001：2000相比，ISO 9004：2000在内容上更广泛和深入，主要区别有： －强调了满足相关方（顾客、组织的员工、组织的所有者、供方和合作者、社会）的需求和期望。—更强调持续改进。—资源的范围更宽，如信息、财务、与供方的合作等，同时在资源管理内容上也有变化。—比较详尽阐述了过程方法，即识别、设定目标、策划、控制、测量和监控以及改进过程的管理。—增加了财务方法和自我评价方法来测量和监控体系的业绩。 正因为ISO 9004：2000体现了ISO 9000族标准指导企业追求卓越的思想精髓，因此推进广大获得ISO 9000认证的企业应用ISO 9004：2000被确立为2000版标准修订的一