电子商务的机会与挑战.pptVIP

1 最近翻看了一个IDC的报告，这个报告不是近期的，是1999年的。根据它的预测，到2003年，全球的网民会达到5亿人。大家想一想5亿人是一个什么概念？大家知道，5亿人等于两个美国的人口，20个加拿大的人口，这么多的网民在上网，他们会进行很多不同的活动，包括商务活动。如果是一家企业的话，你不参与到其中，你会丧失很多的商机。 最近我在网上看到一个小故事，说是美国来了一个采购团，准备在中国采购一些商品。于是有关方面就做了安排，让供需双方见面，中国企业提供一些产品，美国采购团看一下这个产品是否能用，价钱对不对。然而，这次活动没有成功，结果是失败的。 原因在什么地方呢？原因不是中国的产品不行。美国采购团的企业家们，手上都带着PC机，还带了摄像头，他们看到产品的时候，立刻通过摄像头，通过网络，把信息在第一时间传输到公司总部，公司总部马上就能做出决策。 反观我们中国的企业家，还在用手写报价单。最后采访美国的企业家，他们说，与美国相比，中国在产品上的差距不大，但在做生意的手段上差距太大了。互联网经济时代是什么呀？首先是一个新的企业管理模式。在互联网时代，速度是最关键的，做任何事情都不能没有速度，没有效率。 最近我也听到了一些电子商务的事情。电子商务在国内是一个很流行的话题，这个话题人们每天都在谈。但是在谈电子商务是却谈出一些误区，比如，传统企业就等于旧的经济，.COM公司等于新的经济，最要命的是后面这个，传统的企业与.COM公司是对立的。这三个结论都是误区。 所谓的新经济，其实没有什么新意，我相信大家都听说过这个说法。那么有没有数据支持这个说法呢？让我们来看一下美国得州大学做出的调查，它是调查3000多家企业得出的结果。这个调查报告在网上是公开的，如果你有兴趣，你可以上网查看这个调查报告。 另外，这个调查报告的数据是定期更新的，新的数据它会定期加上去。我们现在看到的是这个调查报告的第1期报道，根据美国得州大学的调查，1998年，所谓的网络经济有3000多亿美元的规模。3000多亿美元是一个什么概念呢？3000多亿美元相当于我们中国现在GDP的四分之一，可能还要多一点。 我们再来看它的增长速度。1999年，这个3000多亿美元变成了5000多亿美元，大家可以算算它的增长率。最新的数据是2000年的，数字我就不说了，它的增长速度没有减慢。最近有一个会议叫中国企业高峰会，我参会的时候，一位记者拉着我问，是不是网络经济完蛋了？ 我说没有这回事，纳斯达克股市的暴跌和低迷并不代表网络经济的完蛋，我们可以用一些数据来说明这个问题。 在整个所谓的网络经济里面，在5000多亿美元或者8000多亿美元里面，.COM公司的份额有多少？ 因为有些媒体在报道时，常常把.COM公司等同于网络经济，现在又报道了一些.COM公司失败的例子，所以认为网络经济完蛋了.那我们看看是不是这样的呢？在美国得州大学调查报告最新数据里，在2000年第一季度，在.COM公司还是很火的时候，它对整个网络经济的贡献只有9.3％， 连10％都不到，所以，在整个网络经济里，.COM公司的贡献率不到10％，但在媒体，.COM公司的曝光率可能在90％以上，所以，就形成了.COM公司等同于网络经济的错觉。 听了我刚才讲的这些，大家可能有些疑问，你刚才说.COM公司对网络经济的贡献还不到10％，那么其他的90％来自什么地方呢？ 90％的贡献来自很多大型企业，根据，Giga information的数据，这也是很旧的数据，1999—2002年，预计全球的电子商务会达到1万亿美元。同时，它会替企业节省很多运作成本，这是很重要的一点。企业为什么要上网，就是要利用网络经济提高它们的效益。 A我相信很多人都听说过，也有很多人在买过书。大家都去新华书店买过书，不知道最近你有没有这样的经历。你去新华书店，刚一进门，导购员就走过来说：“李先生，好久不见了，欢迎你再回来。 你上次买过这本书，现在同类的书又出了几本，你要不要也看一下？同类的录像带在这边也有，你要不要也看一下？”大家去新华书店有没有享受过这样的待遇呀？有吗？有才奇怪呢！导购员怎么会认得你？！但是在,你却会遇到这样的服务。 我第一次上到的时候，稀里糊涂地就买了两本书，第二次再上去时，帐户刚一打开，屏幕就显示：林先生欢迎你回来，你上次买的两本书，现在同类地书又出了许多本。结果我买了五本。这些有针对性服务地话，表明真正了解用户。 如果你不使用这个手段，能否真正了解用户呢？我们可以设想一下，新华书店要请多少名销售人员才能了解每一顾客地读书习惯，加上每个顾客家庭有许多成员，他们爱看什么书，爱看什么录影带，新华书店能搞清楚吗？它们有可能提供个性化的，有针对性的服务吗？ 另外我想说一下我们（思科）公司的例子。我们所有的客户的问题都是在网上解决