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1 二、电子商务的基本架构 课件Email: ectoeb@ 密码：123456 二、电子商务的基本架构 电子商务业务流程 电子商务的功能 电子商务涉及内容 电子商务参与的实体 电子商务的组成要素 电子商务的系统分类 电子商务的应用框架 电子商务的业务流程 贸易实务基本处理过程主要包括：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与结算等环节。 交易前的准备 这一过程就是供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。生产方，千方百计地宣传自己的商品信息，手段是在各种媒体上发布广告，宣传的方法与内容就是通常所说的营销策略；需求方，千方百计地搜索自己所需的商品信息以充实自己的进货渠道。因此这一过程是一个商品信息的发布、查询与匹配的过程。 贸易实务操作过程 贸易磋商过程 在传统的工业化社会中，贸易磋商过程都是贸易单证的传递过程。这些单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略、管理要求及详细的商品供需信息。通过邮寄的单证传递是很费时费力的过程，虽电话、传真有助于磋商的进行。但邮寄是重要贸易文件传递的唯一途径。 在网络环境中，各类商务单证、文件被改变成了标准的报文形式。这有利于减少漏洞与失误，规范整个商品贸易的过程。 文件包括价目表、报价单、询盘、发盘、还盘，订单、订购单应答、订购单变更请求，运输说明、发货通知、付款通知、发标等。 电子商务的业务流程 合同与执行 在传统的技术环境中，磋商过程完成后，双方以书面形式签定商务合同，以法律文件的形式来确定磋商结果，并监督双方的执行。 产品的组织与配送。 从买卖双方办完所有各种手续之后，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、开信用证等，卖方将所购的商品交付给运输公司包装、起运、发货。 买卖双方可以跟踪发出的货物。 商务实务操作过程 支付与结算 银行和金融机构按照合同处理双方收付款，进行结算，并出具相应的银行单据等，最后买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。如有违约，则要进行索赔。 索赔是在买卖双方交易中出现违约时，需要进行违约处理的工作。 电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变，而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化。 网上商店购物过程 购物前准备 持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上发布的商品 持卡人决定购买一些商品，并加入购物篮 持卡人从该商户站点上得到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、提货方式等 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡 持卡人将订货单和付款指令发给商户（商户看不到付款指令） 商户将持卡人的帐号信息送到持卡人开户银行验证 商户接收订货合同，并接订单将货发给持卡人（存货系统检查是否有货，包装送货指令） 商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它 网上商店购物过程 电子商务的功能 电子商务提供网上交易和管理等全过程的服务(IBM)。 广告宣传 在互联网上播发各类商业信息。客户可以用检索工具查询所需的商品信息。商家在全球范围内作广告宣传。成本低廉，信息量大，互动式。 咨询洽谈 通过网上提供的交互式工具来了解市场与商品信息，洽谈交易事务。 网上订购 网上支付 电子商务的功能 金融服务 网上支付必须要有电子金融来支持。各金融单位要为资金支付提供网上的服务。 服务传递 物流的调配。信息产品的直接传递。 意见征询 方便地收集用户对销售服务的反馈意见。在线服务、网上答疑。 交易管理 商务活动的全过程的管理。 电子商务涉及内容 服务 售前：网上商情广告宣传、咨询洽谈 售中: 服务传递 售后：信息反馈、售后支持及意见征询 交易 网上选购、定货或交易 电子交易凭证的交换和相互确认 支付 电子支付与电子结算 管理 交易管理、协同工作和帐户管理 电子商务活动中的纠纷处理、…… 电子商务参与实体 顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 中介机构：银行(包括发卡行、收单行)、保险公司、风险投资公司、基金组织等金融服务业 认证中心、仲裁机构、信息服务增值商 政府 中介机构在一定程度上决定了电子商务 的成败。 电子商务组成要素 信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能 金融网：提供交易各方的在线或离线的支付功能 运输网：当商品是实体时，如何从一方传递到另一方 电子商务系统的分类 电子商务系统分类 企业与企业(B to B、B2B)： EDI、EOS、EFT、网上企业采购、 企业与个人(B to C = C2B、BB2C、B2B2C)： 网上购物(实物，信息，服务)