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第一页 主管培训课程 主讲：吴正锋 管理故事-----一条裤子 思考：这个故事告诉我们什么？ 一封电子邮件 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 一封电子邮件-- 企业成败的一切在于执行 * 一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴的走出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。 各位同仁：我们可以自我检视一下自己的工作态度！?? 如果：（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。（2）你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不汇报、不处理。（3）你只是打报表，不确定数字正确性。（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。 那么， 你不够格做一个称职的助理， 你的工作， 任何人都可以取代。　　 如果： （1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 （2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。 （3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。 （4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。 （5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。 （6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。 （7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。 （8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。　 那么， 你不够格做一个称职的业务人员， 你在是我大家的负担。 如果： （1）你不把客户需求看做非常的重要。 （2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 （3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。 （4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。 （5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 （6）你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、 〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。 （7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。 那么， 你不够格做一个称职的生产部主管， 与你共事， 我很疲劳。 每日我们都在努力， 没有良好的品质， 没有良好的服务做后盾， 一切效果会打折扣， 对客户的承诺就是欺骗， 我们便成了口才一流、品质二流、服务三流的公司。 如果： （1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。 （2）对企业有利的，不立刻行动。 （3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。 那么， 我也只能偷偷的说， 你不是一个称职的主管。 我不能多说， 毕竟你还是我的主管（或老板）。 我不是天才，因为天才只能留在天上， 我们顶多是人才，但要有执行力才算数。 每个人每天都会有时间的压力、 品质的压力、成本的压力及业绩的压力。没有压力不是工作，而是“玩耍”。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。 去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定， 时间过了九个半月，虽然暂时达成不佳，但我仍深具信心，挫折和失败并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。 我有一个梦： 我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。 我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。 我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。 我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。 我希望再享受一次，达成目标后〝爽〞的感觉。 * * * *