再谈业务流程智能 （AMT研究院 王艳）.docVIP

再谈业务流程智能（一）（AMT研究院 王艳） 1 .介绍 为了改善自身管理及产品流程的质量和效率，也为了处理电子商务交易，还为了向商业客户及个人用户提供及时可靠的服务，无论是传统型，还是新形式的以互联网为基础的企业越来越多地使用起了流程设计及自动化技术。 ? 为了吸引及巩固现有客户和业务合作伙伴，机构所提供的服务（诸如执行流程）势必要质量卓越。从流程自动化的角度来看，我们得到一些启示：比如，业务流程应该被合理地设计，能满足工作量要求的系统应该能支持这些业务流程的执行，并且（人工式或自动化的）流程资源应该能及时地执行各自的工作任务。然而在业务流程领域，人们更多关心的是开发新的流程模型和流程自动化技术，至于流程分析，流程预测及其最优化这些方面却鲜为人们所注目。 ? 本文介绍了一套集成化工具，我们在管理流程的执行质量时可以利用它们来支撑业务和支持IT用户。既然这套工具是以商务智能技术融入业务流程为基础，我们就把它们称为业务流程智能(BPI)工具套件。实际上，业务流程管理系统（BPMSs）记录了许多发生在流程执行过程中不同类型的事件，包括每个行为的开始和结束，它的投入和产出数据，使用的资源数量，以及在行为或流程执行过程中所出现的任何失败情况。在过滤日志后再将这些流程日志集中存入一个仓库，并使用商务智能技术分析它们，我们可以从中提取到有关环境的信息，诸如以前的流程执行质量的高或低，然后使用这