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绩效评价 安徽大学管理学院 段华洽 主题目录 绩效评价的含义与意义 绩效评价的系统要素 绩效评价的内容 绩效评价的过程 组织绩效评价系统的构成与设计 绩效目标的选择 绩效评价指标体系的构建 绩效评价的含义与意义 绩效评价是根据一定的目的和原则，对组织（部门）和人员的绩效进行考核与评定的过程与方法。 绩效评价的主体、周期、标准和指标对于员工具有行为导向作用。 绩效评价在人力资源管理系统中居于核心地位，与工作分析、规划招聘、选拔录用、培训开发、薪酬福利、解雇退休、职位变动等都有着密切的关系。 绩效评价的系统要素 评价目标（实现组织战略） 评价对象（组织绩效、员工绩效） 评价主体（单一主体、多元主体） 评价指标 评价标准 评价方法 绩效评价的内容 业绩评价（通常从数量、质量和效率等角度综合评价） 能力评价（常识、专业知识和相关知识，技能、技术或技巧，工作经验，体力） 潜能评价（潜在的尚未充分发挥的能力） 态度评价 作业：选择某一职务，从上述角度设计绩效评价指标体系） 绩效评价的过程 观察（在日常工作中考察被评价者的行为） 记录（将被评价者的行为记录在案） 储存（形成记忆和印象） 回顾（将记忆、印象与绩效标准进行比较） 评价（综合评价被评价者的成绩） 反馈（评价者与被评价者进行充分沟通，提供评价结果） 组织绩效评价系统的构成 确定企业发展战略，确定关键成功要素 确定组织绩效的评价指标和评价标准 根据各个部门或团队的情况对组织绩效评价指标进行分解，确定具体部门（团队）的评价指标和标准 根据各个岗位的情况对部门或团队的绩效评价指标进行分解，确定具体岗位的评价指标和标准 组织绩效评价系统的设计要求 战略一致性 反映组织的特征（企业文化、资源优势、市场环境等） 客观性 准确性 可接受性（可行性） 可控性 及时性 应变性（能动性） 组织绩效评价系统设计应处理好的几种关系 可控制性和不可控性（加强风险预测、评估和控制能力） 量化和非量化（尽可能做到量化，对无法量化的指标尽量明确和具体） 财务性与非财务性（注意非财务性指标对于财务性指标的影响） 单一性与多重性（多重性指标的权重分配） 绩效目标的三种分类 财务绩效目标与非财务绩效目标 财务绩效目标是企业的核心和最终绩效目标，但是有滞后性和片面性 单一绩效目标与多重绩效目标 单一绩效目标强调了中心目标，但是不够全面，反之，多重目标可能导致目标分散和矛盾冲突 绝对绩效目标与相对绩效目标（与竞争对手相比较的绩效目标） 选择绩效目标的参考因素 目标是否具有战略一致性 目标是否具有可操作性 目标是否被员工所认同 绩效评价指标体系的构建 企业绩效评价指标体系是一个包括企业整体绩效目标、部门绩效目标和员工绩效目标的目标体系。 传统的绩效评价指标体系主要是财务绩效指标，注重经营的结果，带有静止、单一和被动反映的特点，不能全面、动态地反映经营过程中的问题，无法与企业文化和企业战略相适应。 有效的绩效评价指标体系的12特征 与组织发展战略相关，适应组织人员情况、组织文化等特点 与组织环境相适应，在简单、稳定和竞争不激烈的环境中更加强调财务指标 反映组织（部门）的关键成功要素 体现市场与客户导向，注重供应链管理 有助于实现不同职能部门之间的合作 因层级、部门不同，指标体系有所差别 有效的绩效评价指标体系的12特征 强调制定过程中的全员参与和充分沟通 简单明了，便于理解，易于实施 直接与行动相联系，指向重要的工作领域 不仅关注成本，还关注资源的使用 反馈及时有效 有助于推动整改和学习 介绍综合平衡计分卡 综合平衡计分卡的由来 综合平衡计分卡的理念 综合平衡计分卡的功能 综合平衡计分卡的模块 综合平衡计分卡的设计 作业：了解我国目前企业平衡计分卡的使用情况，并就实施条件和效果做出评价。 * * 组织的发展战略 及经营目标 核心技能、核心 价值观等 关键成功要素 组织绩效评价指标 部门（团队）的 绩效评价指标 部门（团队）的 绩效评价指标