《冲突管理与团队培训讲义》.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ?冲突是有潜在建设性的 从冲突到学习 ?冲突必须是被讨论的 ?冲突反映了相互依赖关系 ?必须培养冲突管理技能 n 建设性冲突 ：支持团体目标并增进 团体绩效的冲突 。 激发才干和能力 带动创新和改变 学习有效解决或避免冲突的方法 对组织的问题提供诊断信息 带来整合及同心协力 建设性（功能性）冲突 n 破坏性冲突 ：妨害团体绩效的冲突 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来个人情绪上和身心健康上的亏损 转移且消耗组织的时间与能量 可能要付上极高的经济和情绪上的代价 制造“我—他们对立”的态度 导致讯息错误和事实真相的扭曲 破坏性（失能性）冲突 冲 突 的 过 程 阶段Ⅰ 潜在对立或 不相容 阶段Ⅴ 结 果 阶段Ⅳ 行 为 阶段Ⅲ 意 图 阶段Ⅱ 认知与情感 先前要件 沟通 结构 个人变项 知觉到冲突 感受到冲突 处理冲突的意图 竞争 合作 妥协 退避 顺应 冲突明显化 各方的行为 他人的行为 增 进 团体绩效 减 低 团体绩效 情境 冲突水平 冲突类型 内在属性 绩效 A 低 或 没有 破坏性 冷漠的 停滞的 对改变没有反应