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营销信息管理策划 市场营销信息含义及其特征 市场营销信息 = 市场信息 + 营销信息 特征 信息来源广泛 内容复杂 具有目的性 具有时效性 具有经济价值 市场营销信息内容及其范围 宏观环境信息（PEST，即人口、经济、自然和文化） 周边环境信息（微观的企业内、外部环境信息，包括供应商、营销中介、顾客、公众、竞争者和参与营销决策的各个部门） 企业经营信息（4P’s，即产品、价格、分销和促销） 市场营销人员用以获得日常有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源属于市场营销信息系统中的( ) A.营销情报系统 B.营销决策支持系统 C.营销调研系统 D.内部报告系统 2011年4月 能够系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销决策的市场营销信息系统是( C ) A.内部报告系统B.营销情报系统 C.营销调研系统D.营销决策支持系统 市场营销调研及其要求 市场调研是市场营销的起点和基础，是制定决策的重要依据。 定义：市调是采用科学的研究方法，系统、客观的收集、整理、分析、解释和沟通有关市营各方面的信息，以识别营销机会、改进营销活动、监督营销绩效，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 市调的要求：针对性、规范性、科学性、客观性 市调的步骤 市调的主要技术 问卷设计：问题按简要介绍、分类问题、自由回答问题、有关主题的其他问题排列。 抽样技术： 市场营销预测的定义与原则 定义：指在市场调研的基础上，运用预测理论和方法，对市场现象和影响市场的各种因素进行分析、研究，推算未来一定时期的市场状况和发展趋势。 原则： 相关性原则 连贯性原则 类推性原则 综合性原则 市场营销预测步骤 市场营销预测方法 * * 市营信息的管理过程及要求 反馈的目的是为了提高信息采集、加工和使用的水平。 将信息产生的作用再次输入信息系统 市营信息的反馈 分析市场状况、竞争对手及产品定价。 是企业决策的依据。 保证营销工作的有序进行。 产品、原材料、价格及利润密切相关。 计划中 决策中 营销中 控制中 市营信息的使用 判别信息真伪，清理无用信息 编排原始信息 在信息载体上加注信息符号 编制目录，便于查询 鉴别、筛选 分类、整理 著录、标记 编目、组织 市营信息的加工 根本来源是市场和企业营销活动。 文献、电子、实物、口头信息四类。 实地调研、案头调研、观察法、询问法和实验法等方法 分析信息需求 选择信息源 确定信息采方法 进行信息采集 市营信息的采集 市营信息系统构成及要求 有两部分组成： 统计库：采用各种统计分析技术，从大量数据中提取有用信息。 模型库：包含有科学家建立的解决各种营销决策问题的数学模型。 通过对复杂现象的统计分析并建立数学模型，帮助营销人员分析复杂的市场营销问题，做出最佳的市场营销决策。 营销决策支持系统 主要侧重于企业营销活动中某些特定问题的解决。 通过系统、客观的识别、收集、分析和传递 有关市场营销活动方面的信息，帮助管理者 解决营销活动中的特定问题。 营销调研系统 获取信息的方式：1、训练，鼓励销售人员去收集、发现、报告情报。2、从分销商，中间商处得到重要信息。3、向专业市场情报机构购买。4、设立自己的情报信息机构。 获取日常有关企业外部营销环境发展趋势的 恰当信息的一整套程序和来源。与前者区别 是营销情报系统提供一套长在发生和变化中 的数据；而内部报告系统：提供事件发生以 后的结果数据。 营销情报系统 又称为会计或订货处理系统 其核心是：订货—发货—开出收款 账单 主要的功能是向营销管理人员及时提供各种反应企业经营状况的信息以帮助其分析和发现市场机会、找出管理中的问题。 内部报告系统 界定调研范围 明确调研主题 确定调研目标 确定资料来源 选择调研方法 设计调研手段 决定样本计划 确定联络方式 拟定实施计划 确定调研人员 确定访问形式 实施访问计划 编辑数据资料 矫正非常因素 推断市场数据 撰写调研报告 市场营销调研方法 是因果性调研的重要 工具。 实验室实验 现场试验 模拟实验 在控制的条件下，对所研究对象从一 个或多个因素进行控制，以测定这些 因素的关系。 实验法 是最常见，最广泛的方法。 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 留置问卷法 会议访问法 网络访问法 又称访问法，是调研人员事先拟定的 调查项目或问题以某种方式向被调查 对象提出并要求给予回答。 询问法 直接观察法 亲身经历法 痕迹观察法 行为记录法 直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录。 观察法 比较有效。 是实地调研的基础和前道工序。 主