《小额信贷社会绩效管理培训》.ppt

社会绩效内部审计 花旗小额信贷培训中心 内审机构：独立的内审部 内审人员：内部人员与外部专家 内审内容： 合规性审计 行业标杆对比 程序审计 认同审计 社会绩效内部审计 花旗小额信贷培训中心 内审步骤 收集信息：资料、问卷和访谈 寻找差距 问题分析：座谈会 编写报告 提交审计委员会 整改措施 社会绩效管理战略计划 花旗小额信贷培训中心 如何编制社会绩效管理的战略计划 1、社会绩效管理的必要性分析 2、确认机构的宗旨和目标（参与式） 3、筛选社会绩效指标（参考政策、监管条例、行业规则与标 准等） 4、信贷方法和产品的调整 5、管理任务分解：管理信息系统、人力资源与绩效考核、内控制度等 6、时间进度表 7、实施工作预算 8、 监督与评估 9、由机构决策层批准并由管理层实施 社会绩效管理战略计划 花旗小额信贷培训中心 案例练习三：编制社会绩效管理战略规划 1、实施社会绩效管理的必要性分析 2、确认机构的宗旨和目标 3、挑选适当的社会绩效指标 4、实施社会绩效管理的重点领域和工作 社会绩效管理总结 花旗小额信贷培训中心 长期和短期目标 社会绩效指标 产品和服务 信息系统 内控系统 人力资源 战略 经营 利用信息 利用信息 成果 惠及目标客户 满足客户需求 改变客户生活 宗旨 成果： 内部影响 外部影响 客户定位 社会绩效管理总结 花旗小额信贷培训中心 关键一：全员达成共识，成为机构文化 关键二：纳入管理系统 关键三：引进团队合作与激励机制 社会绩效管理总结 花旗小额信贷培训中心 心 制 社会绩效管理总结 花旗小额信贷培训中心 作业： 1、向机构汇报培训收获 2、编制机构社会绩效管理战略规划 花旗小额信贷培训中心 祝大家 工作顺利 身体健康 * 准备游戏，了解战略、运营时可控因素，而成果是非控因素。 * 小组作业：画图 * * * * 小组练习：提炼长期目标，制定并分析短期目标 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * 利益相关方的定义：由于支持机构、在机构工作、受益于机构的工作而关注机构是否实现了宗旨的个人和机构。发放材料 * * * * 小额信贷机构社会绩效管理 6月23日-24日 浙江杭州 花旗小额信贷培训中心 培训的设计效果 花旗小额信贷培训中心 了解社会绩效的概念 了解社会绩效管理的重要性和用途 可以制定社会绩效管理战略计划 了解如何实施社会绩效管理 案例一 花旗小额信贷培训中心 一个信贷员的矛盾和自责 案例一分析 花旗小额信贷培训中心 机构提出的社会发展战略和目标 信贷员的矛盾： 机构实际的信贷管理体系与绩效考核方法 机构的问题： 小额信贷方法和产品不完善 各种业务和信贷产品间存在利益冲突 缺少鼓励小额信贷业务的绩效考核和激励机制 缺少沟通和信息反馈机制 社会绩效的概念 花旗小额信贷培训中心 一个机构根据其宗旨进行经营管理所产生的社会效益。 是对社会的科技、政治、文化、生态、环境等方面所做出的或可能做出的贡献。 例如在扶贫、社会公正、男女平等、环境保护等方面的贡献。 企业社会绩效与企业社会责任 花旗小额信贷培训中心 企业社会责任 根据外部要求的 适应性行为 可不纳入内控系统 可不纳入考核评价 可不纳入报表报告 企业社会绩效 内生于企业宗旨 和目标的自觉行为 纳入内控