保安部应知应会.docVIP

保安部各岗位应知应会 第一节 保安服务理念 1、金碧物业保安系统“三大纪律，八项禁令”的具体内容是什么？ 答：三大纪律是： （1）一切行动听指挥； （2）严禁酒后上岗； （3）不准打架斗殴（做到打不还手，骂不还口）。 八项禁令是： （1）禁止脱岗漏岗； （2）禁止拉帮结派； （3）禁止私自收藏或动用警用器械； （4）禁止赊账消费； （5）禁止与社会无正当职业人员接触； （6）禁止赌博； （7）禁止利用职务之便谋取私利； （8）禁止私自着制服外出或着制服在园区内消费。 2、保安系统的定位为什么从“威武之师，文明之师”转变为“文明之师、礼仪之师”？ 答：社会在不断进步发展，人们对物业管理的要求也越来越高。物业管理的实质是服务，安保提供的是秩序服务，是物业管理服务当中重要的一项内容。因此，广大业主要求保安人员展示出良好的精神风貌和礼仪形象，让业户具有安全感，亲和感，认同感，打造和谐社区。 文明之师，礼仪之师是要求我们的保安系统，除了完成秩序维护任务之外，还要作为金碧物业的亮丽风景，举止有礼，言谈得体，训练有素，思想过硬，在日常对业主的服务过程中，树立起金碧保安“文明之师、礼仪之师”的形象。 第二节 保安员仪容仪表及文明用语 3、男保安员的仪容仪表标准是什么？ 答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆