《酒店业领先的客户与行政请求管理系统》.ppt

FCS eConnect 与 eEngineering 接口 iDEN e-Connect e-Engineering Application Server * * * * * * * * “Technology To Serve Your Guest” by FCS Computer Systems Shirley 曾华楠 Total Products Overview PABX (TDM or IP) PMS FCS OneSuite FCS VoiceMail FCS Minibar FCS Room Status FCS AutoWake Up FCS FaxMail FCS Mobitel FCS Internet Billing (Nomadix) FCS Housekeeping FCS eConnect Job Dispatch System FCS WinPOS FCS GenPost FCS Hotel IVR FCS Contact Manager FCS iSuite Unified Messaging FCS I-Service Next GPRS mobile iDEN GSM SMS mobile PDA/Palm WLAN device 1 2-ways pager WCDMA mobile WAP mobile Cisco 7920 HDTV or PC TV Alcatel IP Touch Avaya IP phone Cisco 7960/7970 NEC Inaset Nortel i2007 FCS eEngineering UBIS Systems FCS eConnect 酒店业领先的客户与行政请求管理系统 FCS eConnect Work Flow 按规定的时间作业 客人收到请求项目 用户 创建服务请求 FCS eConnect 服务器 Luggage Collection Complimentary Mineral Water Shoes Shine House Keeping amenities Minor Engineering Work order Handling loan item. Lifestyle Boxes Room service order 派发新任务 Magic Runner 服务员收到新任务通知 酒店呼叫中心坐席 识别任务 通过 SMS, In-house phone 通知任务完成 服务性回访电话 客户满意 Work Order Flow 创建部门间服务请求 FCS e-Connect+ 服务器 Aircon not working Deliver parcel to admin office General Cleaning Services Computer not working Printer not working 服务员在系统中键入工单 员工发现缺陷 工作完成，主管将关掉工单 系统生成工单 主管派发员工并创建工单 员工收到新工单及去作业 FCS eConnect 运作 任务管理: 对于客户的请求 对于部门间的请求 对于所有任务进行派发和监控 任务可以如下方式发送: 给个人和群组发送特别任务消息 仅做提醒 – 不需要回复 双向服务请求 – 需要的状态更新 e-Connect System 多语言支持登陆 一键选择所需语言 Login Setting Password Security Enable e-Connect System 用户准入权限 FCS e-Connect 客户请求 当客人电话打进来时，客人名字会自动弹屏 创建任务请求 灵活便捷的取得服务项目的多种方式 常用的前十名项目 关键词 项目代码 按部门 对于每一个客户请求电话能发送多个任务 FCS e-Connect 客户请求 在发送前可以删除任何项目 FCS e-Connect 对于行政人员的服务请求 部门间服务请求 选择任务种类 如果客人取消订单即能删除任务 保存并创建任务 FCS e-Connect 重复任务模块 日期的排定 FCS e-Connect 任务的状态和追踪 追踪任务状态: by department job acknowledgement escalation level 行动: Export to excel Cancel Job Extend Job Duration Re-Assign job Add additional comments Multiple job status (Open, Pending, Cancel, Completed, Timeout an