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调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。 它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的方式，引导 参加会义的每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在自已头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 头脑风暴法的应用步骤可分为两大阶段： 1、引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法。搞头脑风暴法（亦可称为头脑风暴会议或诸葛亮会）的目的，在于为与会者创造一个激发思想火花的氛围，让与会者都能“眉头一皱，计上心来”，积极发表自己的意见和看法，做到知无不言，言无不尽。 2、整理阶段 将每个人的观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内 容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价。最后 集思广益，按问题进行归纳。 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重 要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其它”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 1、选择要进行质量分析的项目； 2、选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其它； 3、选择进行质量分析的数据的时间间隔； 4、画横坐标。按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，将量值最小的一个或几个项目归并成“其它”项，放在最右端； 5、画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从0 到100%进行标定； 1、一般来说，主要项目是一、二个，至多不超过三个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类。 2、纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准。 3、不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列 入“其它”栏内，因此“其它”栏总在最后。 4、确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措 施效果”，还要重新画出排列图。 因果图又叫石川图、特性要因图、鱼骨图等。它是 表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 应用因果图的步骤如下： 1、简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。 2、规定可能发生的原因的主要类别。这时可以考虑下列因素作为因素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度量和环境等。 3、开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中， 然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结 果”框的输入。 4、寻找所有下一个层次的主要原因并画在相应 的主（因）枝；继续一层层地展开下去。 5、从最高层次（即末一层）的原因（末端因素） 中选取和识别少量（一般为3-5个）看起来对结果 有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因）。 画因果图注间事项： 1、画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。 2、确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图；多个主要质量问题则应画多张因果图。因果图只能用于单一目标的分析。 3、因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止。 4、“要因”一定要确定在末端因素（最高层次 因素）上，而不应确定在中间过程上。 树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组 成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图，亦是一种倒立树枝逻辑因果关系图。树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。树图常用于单目标展开。一般均自上而下（或自左到右）展开作图。 应用树图的步骤如下： 1、简明扼要地讲述清楚要研究的主题。 2、确定该主题的主要类别，即主要的层次。 3、构造树图。把主题放在左框内，把主要类别 放在右边方框内。 4、针对这个主要类别确定其组成要素和子要素； 5、把针对这个主要类别确定其组