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销售促进篇 眼镜零售店业绩提升的方法 如何提高零售店的业绩 首先，何谓业绩? 对零售企业而言，业绩可以简单的理解成为每天的销售额 销售额又可以分解成为三个因素的乘积 1，进店人数 2，进店顾客的成交比率 3，每位顾客的平均消费单价 简单的说，销售额=进店人数×成交率×成交单价 假设，某一天进店的顾客人数为50人, 其中40%的顾客产生购买行为, 每位顾客平均消费250元, 今天的销售额=50?40% ? 250=5000元 试图提高销售额时，途径有三个： 增加进店人数 提高顾客的购买率(购买意愿) 引导顾客购买更高单价的商品 问题 请根据您所在的眼镜零售企业的情况，对以下可能阻碍贵公司业绩增长的因素依次排序 先看看怎样增加进店人数 进店人数的决定因素 通行客数 客人进店率 地理位置 店铺吸引 怎样增加进店人数（一） 选择理想的地理位置 繁华地段 门面醒目 处于街道阳面 出入方便 可停车 与竞争对手店面关系 怎样增加进店人数（二） 适度的广告宣传 电视、报纸、广播 公益活动 社会活动 媒体报道 “丑闻” 店长可以 1，参与企业广告宣传方面出谋划策. 2，及时反映广告效果、 3，领导员工配合广告活动 怎样增加进店人数（三） 店长可以 店长在维护店铺外观方面具有不可推卸的责任， 督促清洁维护、及时修缮、了解顾客感受 引人驻足的装潢 明亮醒目 具有现代感 外观整洁 陈列丰富 设计新颖 怎样增加进店人数（四） 良好的顾客口碑 口碑为企业直接带来新顾客并协助维护已有顾客 提示 店长应在获取顾客良好口碑方面注入心血： 积极推行满意服务、妥善处理顾客投诉、时刻关心顾客的需要、教育员工获取顾客良好口碑的重要 怎样增加进店人数（五） 有效的促销活动（部分） 以吸引顾客参与为目的的活动 特别优惠促销 新品上市活动 抽奖（?） …… 怎样增加进店人数（六） 散发传单 散发抵用券 散发礼品 门前问卷调查 怎样增加进店人数（七） 门前表演 专家咨询 怎样增加进店人数（八） 增加“人气” 人气旺的店铺更能够吸引顾客 提示 人总是好奇的，人总是群聚的。制造人气，增加进店人数。 怎样增加进店人数（九） 营造商业气氛 色彩 音乐 布置 店长应该 培养美感，养成习惯，发挥创造力来改善店面。 还有什么方法吗？ 我们通过对顾客进行的调查总结出的经验 顾客进店主要原因之顺序依次是： 1，朋友介绍 2，路过 3，看广告 4，其它。。。 店长应该经常性的对顾客进行调查统计 了解顾客来店原因 发现企业的成功与不足 成功的予以强化 不足的予以修正 休息 如何提高成交率。 是什么影响顾客的购买率？ 试想一下顾客到我们店里，看了一圈，销售员也接待了，甚至还验了光，顾客仍不购买而扭头走开，会是什么原因呢？ 请列出可能的原因？ 想一下，填写手册上的问卷。 请列出可能的原因 原来就不想买 挑不到满意的眼镜 嫌贵 服务不当 对验光结果不满意 想再比较一下 受随行其他人的影响 认为光度太浅 交货时间问题 不适合配接触镜 太忙，接待不过来 介绍不够详细 对某些店员不信任 。。。。。。 问题出来就着手解决—— 我一条条来看看。 假设一：顾客原本不想买眼镜 沈阳人进店来的故事 所谓“不想买”的含义是什么？ 一，没有需求 二，顾客并没有发现自己有这样的需求。 对于没有需求的顾客 我们只有提供良好的服务： 发现需求 或者留给顾客良好印象，期待他的下次光临 对于不知自己需求的顾客 我们也可以通过服务来唤醒顾客 实例： 一瓶润眼液的故事 结论：无论顾客配镜意愿有多高，优质服务仍是唯一的应对方法。 问题是：你的服务达到什么水准？ 假设二：顾客挑选不到满意的眼镜 没有满意的眼镜有两个可能： 1，产品的确不够丰富，逊色于竞争同业。 2，不是眼镜不满意，是推荐不满意。 商品的丰富，与进货相关 店长应该及时反映正确、全面的商品信息，作为进货参考。 经理应当重视店长的建议，调整商品结构。 店长的工作汇报中，应该能够反映这样的问题： 哪些是热销商品 及销量可观，经常性出现缺货现象，希望公司增加备货 哪些是脱销商品 市场有需求，但店内已经无货或者从未进货的商品，希望公司立刻组织 哪些是滞销商品 出样面积大，库存多，但销售量低的商品 推荐不当，却是造成大多数顾客流失的主要原因。 多数零售企业经销相似的商品，但顾客却会产生不同的感受，推荐是非常重要的环节。 店铺就象一个舞台 销售员在舞台上展示商品的魅力 任何眼镜都是针对不同配戴者的需求来设计而生产的，所谓各花入各眼，百货中百客。 商品本身是无言的，是销售员的介绍使商品被赋予生命。 故事： “试”不过三 我们会在稍后的时间讨论商品推荐术。 作为店长，应该在顾客离开后，与销售员讨论推销失败的原因，在失败的教训中寻求