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2017-09-26 发布于广西
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东方航空公司.ppt

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利用奥斯本检核表法对东方航空公司的产品和服务分析一、航空业现状欧洲危机的潜在蔓延趋势，美国经济持续疲软；全球经济增长势头衰弱；原油价格持续高涨，导致航空公司自身成本的增加；高档次旅行的强大需求帮助航空公司减弱了燃料危机，但缓慢增长的经济意味着航空公司需要获得更多的载运量来保持公司运作更持久。目前，世界上绝大多数航空公司依靠从飞机票项目获得收入这一主流方式作为主要盈利手段。二、东航简介总部——上海。京沪航班数量多（高铁分流）。三大骨干航空运输集团之一。（其余二者是中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）。中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人。东航品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第42位，品牌价值已达217.58亿元。东方航空公司要改变依靠从飞机票项目获得收入这一主流方式，增加从其他渠道获得利润的方式。 1.能否他用？涉足廉价航空，为指定的航线提供廉价的航班；增加机上服务收费。 2.能否借用？出售除了航班座位以外的东西，比如销售航班延误保险、生产印有航空公司商标的商品；（德国汉莎航空公司）里程积分卡，积累里程，赠送里程；（国航）出售机舱椅背屏幕里播放的广告。 3.能否改变？降低硬件设施标准，不免费提供电视电影等，适当减少取消一些附加服务； 4.能否扩大？从以往大部分客源为高端、商务人士逐渐吸引更多追求低价格的消费者； 5.能否缩小？降低行李限重标准=对超重行李收费。对廉价航空公司业务，只提供特定短途航线航班； 6.能否调整？在旺季时增加航班频次，在淡季时减少航班频次。 7.能否组合？把里程积分卡与印有航空公司商标商品结合，即可用里程积分换购商品或赠送商品；航空公司和租车公司、酒店旅馆合作，在航空公司网站上列出租车公司和酒店旅馆的信息。结束2012-4-12