【旅游企业公共关系】开展公共关系活动的技能技巧.pptVIP

第一节 开展公共关系活动的　　　　技能技巧 * * 一、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 1、服务性公共关系专题活动 围绕两个方面进行 ： 1、围绕客人进行 2、围绕社会服务进行 一、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 1、服务性公共关系专题活动 (1)召开新闻发布会、记者招待会 (2)举办展览及各种类型的竞赛 (3)举行庆典活动 　　(周年纪念、奠基仪式、节日庆典等) (4)开展有奖征文、有奖竞猜活动 (5)围绕新增设服务项目的促销活动 2、宣传性公共关系专题活动 一、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 1、服务性公共关系专题活动 一般包括宴请、联谊会、工作午餐、舞会、参观等活动。 2、宣传性公共关系专题活动 3、交际性公共关系专题活动 一、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 (二)旅游企业开展大型活动的技巧 1．有意新闻曝光 2．适时推销形象 3．新颖独特的主题构思 一、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 (二)旅游企业开展大型活动的技巧 (三)灵活多样的传媒选择 　　1、传播媒介可分为人体媒介、实物媒介和符号媒介，大众传播媒介属符号媒介。 　　2、从形态上划分，传播可分为人际传播、大众传播、组织自控媒介传播和群体传播等。 　　3、从传播方式上划分，可将传播分为直接传播、间接传播、循环传播、螺旋形传播、二级传播和N级传播等。 一、组织大型活动的技巧 (一)旅游企业大型活动的种类 (二)旅游企业开展大型活动的技巧 (三)灵活多样的传媒选择 　　每一类传播媒介都有自己的功能，每一形态的传播方式都有自己的特点，因此我们应当注意以下几点： 1．多种传媒交叉运用 2．选择适当传播内容 3．注重传播的效能性 二、进行人际交往的技巧 (一)努力营造和谐气氛 　　创造友好、和谐的交往气氛是交际成功的客观基础。 1.态度要热情诚恳、随和大方、情绪饱满、笑容满面； 2.语言要亲切自然、落落大方； 3.要寻找共同语言，善于“投石问路”，切忌只谈自己关注 的话题而置别人的兴趣于不顾； 4.要把握好交往的时机和火候，根据对方情况进行适度的 自我表现； 5.根据交往对象的性别、年龄、文化程度、职业、气质类 型的不同，采取不同的方法，有的放矢、对症下药才能 取得成功。 二、进行人际交往的技巧 (一)努力营造和谐气氛 　　人的魅力包括外在魅力和内在魅力。 外在魅力即形象魅力，是人的仪表、相貌、服饰、气质、风度等外观形象的总和。 内在魅力即人格魅力，它主要指人的道德修养、知识水平、能力和谈吐，以及豁达开朗、幽默风趣的个人品质。 (二)充分展示自身魅力 二、进行人际交往的技巧 (一)努力营造和谐气氛 1．认真倾听 2．注意掌握对方的非语言信号 3．善于运用非语言信号 4．洞察对方内心活动 5．适度赞扬与夸奖 6．了解对方气质类型 7．有效运用知觉心理 8．掌握人际吸引规律 (二)充分展示自身魅力 (三)善于表达思想感情 三、塑造自我形象的技巧 (一)塑造外观形象 1．仪容 2．仪表 3．仪态 4．表情 5．礼节与礼貌 (二)塑造内在形象 1．知识 2．道德 3．性格 4．智慧 5．谈吐 6．生活情趣 四、谈判的谋略与技巧 (一)谈判的谋略 1．攻心策略 2．磨拖策略 3．限期策略 4．各个击破策略 5．缓解策略 6．让步策略 四、谈判的谋略与技巧 (一)谈判的谋略 1．沉默应对 2．声东击西 3．从容不迫 4．吹毛求疵 5．先严后松 (二)谈判的技巧 五、公共关系语言的表达技巧 　　公共关系学中的“语言”概念，是一个超越自然语言界限的广义的“语言”概念，归纳起来大约有自然语言、体态语言和实物语言三类。 自然语言，包括口头语、书面语，以及书面语言口头表达的朗诵语言和广播语言等； 体态语言，是指传递包含影响组织形象公关信息的肢体动作和眼神表情等； 实物语言，即经过装饰、布置、陈列展览的实物(包括样品、试销品等)，也可以传递某些特有信息。 五、公共关系语言的表达技巧 (一)口头语言的表达技巧 1.初次见面的语言艺术 ①少用“我”字 ②投其所好 ③借助媒介 ④转换话题 ⑤缓和情绪 五、公共关系语言的表达技巧 (一)口头语言的表达技巧 1.初次见面的语言艺术 ①诱导法