【旅游企业公共关系】旅游企业公共关系教育的内容.pptVIP

第二节 旅游企业公共关系　　　教育的内容 * * 一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 二、旅游企业管理者的公共关系理念 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 四、旅游企业员工队伍的公共关系意识 一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 企业公关教育的目标，是将企业工作总目标经过再加工，客观地传递给企业内外部公众。 开展旅游企业公关教育，必须以讲授企业工作总目标和企业公关目标为主要内容。 一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 1、宏观性　2、全面性　3、长期性 4、相对稳定性　　　 5、可分解性 一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 (三)旅游企业公共关系教育目标的作用 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 1、控制和约束全体员工的职业行为 2、指导和协调公共关系工作人员的行为 3、是分析、评价企业公共关系目标的标准 二、旅游企业管理者的公共关系理念 一个旅游企业的领导，必须对自己企业的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备高度的公关理念，关注企业的公关状态，在经营管理中提出公关要求，在实际工作中支持和指导公关工作。 旅游企业公关业务的特殊性在于，它渗透到日常行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的角度加以协调管理。 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系； 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系； 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告； 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系； 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第四，让企业公关部门了解本部门的计划、作业、人员变动以及新产品等最新信息。 第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告； 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系； 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 (二)旅游企业管理者如何加强自己的公关理念 (1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，从而构建自己的公关理念。 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 (二)旅游企业管理者如何加强自己的公关理念 (1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，从而构建自己的公关理念。 (2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和激励他们。 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 (二)旅游企业管理者如何加强自己的公关理念 (1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，从而构建自己的公关理念。 (2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和激励他们。 (3)要不断钻研沟通技巧，增强社交能力。 二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 (二)旅游企业管理者如何加强自己的公关理念 (1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，从而构建自己的公关理念。 (2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和激励他们。 (3)要不断钻研沟通技巧，增强社交能力。 (4)要严格自律，以身作则、言传身教。 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 (一)旅游企业公关人员的公关素质 　　先天的生理和心理条件，后天经过选择、培养而具备的基本素质； 　　旅游企业公关人员的基本素质既有全面发展的综合素质； 　　也有专项特长职业素质(即公关素质)。 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 (一)旅游企业公关人员的公关素质 (二)现代人全面发展的素质 现代人的思维方式、知识、能力和理念、意识等。 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 (一)旅游企业公关人员的公关素质 (二)现代人全面发展的素质 (三)公关素质 (1)团体使命感 1．具备强烈的团体主体意识 2．具备强烈的团体生存使命