【旅游企业公共关系】旅游企业公共关系教育的功能.pptVIP

第一节 旅游企业公共关系 教育的功能 一、塑造旅游企业形象 二、完善旅游企业管理 三、提高旅游企业员工素质 四、增强全员公关意识 * * 一、塑造旅游企业形象 旅游企业形象，是指旅游企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是旅游企业公共关系和舆论状态的总和。它表现为公众对旅游企业历史背景、领导者资历、员工素质、组织结构、行为准则、产品及服务质量及内外环境状况等要素接触了解和认同的程度。旅游企业形象源于旅游环境的需要，是特定的企业文化和公众信念的显现，具有真实性、多维性、相对性和复杂性等特征。 一、塑造旅游企业形象 一、塑造旅游企业形象  旅游企业公关教育是将旅游企业的公关状态、实务和思想，通过一定的方式传递给内外部目标公众，以取得理解、支持和信任的一项长期任务。旅游企业公关教育与形象塑造相互作用，共同发展。形象塑造是旅游企业开展公关教育的目的，而公关教育又能夯实企业形象。 (一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标 旅游企业公关教育的目的，是使旅游企业内外部公众对其经营、文化、政策、行为等有一个全方位的接触和了解，并从内心认同旅游企业，对树立企业形象产生积极的推动作用。   以树立企业形象为目标，是公关教育取得实效的有力保证。 1．有了明确的教育目标 教育内容才有针对性 2．有了明确的教育目标 教育方式才有灵活性 3．有了明确的教育目标 教育绩效才有可估性 一、塑造旅游企业形象 一、塑造旅游企业形象 (一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标 (二)公共关系教育是传播、规范旅游企业形象的重要途径 公关教育是伴随旅游企业形象塑造而进行的，具有以下特点。  1．公共关系教育的持续性 2．公共关系教育的感召性 3．公共关系教育的广泛性  4．公共关系教育的适时性 一、塑造旅游企业形象 (一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标 (二)公共关系教育是传播、规范旅游企业形象的重要途径 (三)公共关系教育强化、巩固旅游企业形象 公关教育的强化作用无论对外部或内部公众，都有正强化和负强化之分。 1、正强化的方式 2、负强化 社会强化 物质强化 活动强化 二、完善旅游企业管理 二、完善旅游企业管理 旅游企业作为独立的经济实体，在市场经济大潮中必须调整自己的经营目标，把视线转向旅游消费公众(旅游者)，了解他们的需求，争取他们的理解和支持，并依据瞬息万变的市场信息和旅游者意愿，通过广告、宣传和各种社会活动与企业公众保持广泛的联系，作出正确的决策，实施自己的计划。这些经营管理上的过程都需要公共关系，因此，加强公关教育有利于完善旅游企业管理。 二、完善旅游企业管理 (一)公共关系教育是企业管理的重要内容 1、旅游企业管理三项职能 ： 　　　　计划组织、人员配备、控制指导  2、企业管理的核心是处理好企业组织的各种公共关系。3、如何更有效地在企业管理中运用公共关系，最佳途径是开展公关教育、普及公关理论和实务。 二、完善旅游企业管理 (一)公共关系教育是企业管理的重要内容 (二)公共关系教育是企业管理的长期任务 　　企业管理的一项重要职能是人员配备。其内容包括选拔、聘任、考评、培训以及引进人才等，具体讲就是选人、用人、评人、育人和留人。其中育人是旅游企业应该非常重视的一项长期性工作。育人工作做好了，选人、用人、评人、留人才有了基础，有关制度才能相应完善，旅游企业管理也才会逐渐产生活力和动力。否则，缺乏人气的企业，就无所谓管理了。 二、完善旅游企业管理 (一)公共关系教育是企业管理的重要内容 (二)公共关系教育是企业管理的长期任务 (三)公共关系教育是企业管理的基本保证 　　重视公关教育，注重员工队伍素质的提高，不断改善企业内外公关状态，旅游企业的发展就有了持久的动力，服务质量和管理水平也就有了基本保证。 三、提高旅游企业员工素质 三、提高旅游企业员工素质 　　　锻造员工素质是旅游企业公关教育的重要内容和途径。旅游企业公关教育对外具有影响公众舆论的导向作用，此外，旅游企业的特殊性决