汽车维修企业如何留住关键员工.docVIP

汽车维修企业如何留住关键员工 ??? 在创新制胜的时代，员工的忠诚奉献已成为企业寻求生存与发展的关键。但是由于我国汽车工业的快速发展，汽车售后服务行业人力与人才缺口也日益增大。如何培养人才、如何留住人才就成为我们企业经营者时刻关注的问题，同时也成为了我们企业经营者迫切要解决的问题。 ? 一、如何以平常心来看待员工的流动??? 员工流动一般可分为合理流动与不合理流动。一般而言，员工遇到不可抗拒的家庭原因而产生的流动被认为是合理的，除此之外的原因，就应该做一些具体分析后再做结论。 ??? 精明的企业经营者能够利用员工的流动，来逐步提高企业的综合素质。他们不断地提高关键员工对企业的忠诚度，也不断地发现与淘汰那些选错职业的员工。而单纯的企业经营者往往埋头于每日的业务，同时也是企业最繁忙的消防队长，但却忽略了员工真正的需求，从而导致关键员工的不明流失、企业运营也为此经常陷入困境。 ??? 员工合理流动是企业生存与发展的关键之一。所以对于企业员工的层次划分与对于员工“层”的管理就变得尤为重要，否则就容易顾此失彼、失去工作重心。 ??? “层”的概念无所不在，仅对汽车维修企业而言，企业经营者对员工不进行“层”的划分、不进行“层”的管理，员工就无法找到自己在企业中的正确位置，上下不分、主次不分，这种迷茫的心态会导致员工在社会中反复地去寻求自己的定位。 ??? 所以，在企业内部建立“层”的意识与管理，利用“层”的概念来规划与控制员工的流动，是我们企业经营者应该掌握的管理工具。 ? 二、企业经营者应该如何细化人事管理 ??? 管理好企业的关键员工，是企业生存与发展的关键，下图将企业员工分为核心员工、骨干员工与外围员工三个部分。其中，核心员工与骨干员工正是企业生存与发展所必须的关键员工。 ???? 对于核心员工而言，他们应具备工作程序或流程的设计与复制的功能，也可以看作他们就是企业的复印机，是企业在发展中不可或缺的高级人才。对于骨干员工而言，他们是企业的运营与生产的主力军，不仅能够出色的完成自己的本职工作，而且还具备对本职工作的反思与提高的功能。同时，他们也是核心员工的后备力量。外围员工是特指除上述两类员工以外的其他员工。 ??? 核心员工与骨干员工就是我们企业的关键员工。但是，这些关键员工的获得，应主要来自于我们企业长期的培养与教育，其次才是通过各种渠道的招贤纳才。但是，招贤纳才的对象要与企业自身的现状相结合，否则容易出现适得其反的效果。 ??? 待遇留人、感情留人、事业留人，仍然是我国企业留人的三种基本方式。如何做一个称职的企业经营者、如何留住企业的关键员工，对于我国汽车维修行业而言，的确是一项长期而又艰苦工作。 ??? 管理层的员工并不一定就是关键员工，高收入的员工并不一定是关键员工，只有在企业的关键岗位上兢兢业业、吃苦耐劳，保证岗位质量、服从工作指令的员工，才是关键员工。 ??? 企业经营者应时刻注意培养各位关键员工之间的手足情谊，并帮助他们建立相互信任、相互依托、相互协作的工作伙伴关系。这对于提高企业的运营效率、提高工作质量、减少企业内耗、提高客户满意度，都将起到不可估量的作用。 ??? 外围员工是企业用于创建员工合理流动概念的最佳领域。企业经营者应该充分利用这部分群体来调节企业人力，同时发现与培养企业有用的梯队人才。 ? 三、影响关键员工忠诚度的十项因素??? 企业经营者往往是在不知不觉中放松了对员工忠诚度的管理与探索。员工也相应地在工作中逐步流露出对企业或者对工作前途的迷茫心态。所以，对于员工尤其是关键员工忠诚度的管理，是一项长抓不懈的工作，也是企业管理中的一项重要内容。 ??? 1、管理松懈、赏罚不明：是非不清、要求不明、管理松散的企业对那些积极寻求上进的员工而言，是一种最大的不公平。所以，部分关键员工在选择随波逐流的同时，也会考虑另谋高就。所以，企业经营者应该努力创建一个纪律严明、赏罚严明的企业氛围。当然，这也需要更多管理技能与管理技巧来辅佐。 ??? 2、缺乏完成工作所需的相关信息：员工在完成本职工作的过程中困难重重，并且很少得到企业经营者相关的理解与帮助，长此以往、身心疲惫。 ??? 3、恶劣的工作条件：员工的工作环境相对较差。其中包括企业硬件设施的不完备、常用工具与专用工具的严重缺乏、员工福利与现场管理的落后、指责多于表扬、职业发展生涯的渺茫等等都会给员工造成相关的心理创伤。 ??? 4、交给不可能完成的工作：上级不懂估量其工作的难度与相关风险，工作分配相对随意。当工作难度超过了该员工的工作能力，并且在得不到切实的相关援助之后，员工便会选择消极怠工，同时企业的管理形象也会在员工中受到挤压。长此以往，员工的逆反心理会逐步增强，企业的领导力出现显著下降。 ??? 5、职业发展受阻：企业的裙带关