第四章商务见面礼仪.docVIP

第四章 商务见面礼仪 两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。 思考题： 1. A老总违反了哪些礼仪？ 2．A老总应该怎么做？ 案例2 情景一：A男士A女士两白领在门口迎候来宾。 一辆小轿车驶到，B男士下车。A女士走上前，道：“王总您好！”呈上自己的名片。又道：“王总，我叫李月，是某某集团公关部经理，专程前来迎接您。”B男道谢。A男上前：“王总好！您认识我吧？”B男点头。A男又道：“那我是谁？”B男尴尬不堪。 情景二：B女陪外公司一女（C女）进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。 B女首先把C男介绍给客人：“这是我们公司的陈总。”然后向自己人介绍客人：“这是某某公司的刘总。” 思考题： 1．请判断以上情景中人物做法的正误 A男（???? ）A女（???? ）B男（???? ）B女（???? ） 2．做法不对的人错在哪？应怎样做？ 案例3 张强是刚走上工作岗位不久，就接到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成当年销售额度的60%,张强为此作了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所定货物清单的日子，张强作了精心准备，服装整洁，材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科科长，张强与供应科李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说“见到您太高兴了，请多关照。”，入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜又再次进行了沟通，兴奋不已的张强在商谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的名片仍然在桌上。不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？ 思考题： 1. 张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之处？ 2．张强失去这份订单深层次的原因是什么？ 第二章 商务人员个人形象礼仪 一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发，谈判如期进行。在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判！这时，中方感到很纳闷，便问：“是她翻译的不好？还是她长得不漂亮？”日方说：“她翻译得很好！长得也很漂亮！但每次她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。” 思考题： 1．这名女大学生违反了什么礼仪 2. 这名女大学生应该怎么做？ ? 案例2 丽丽是昌达贸易公司的业务员，她外形靓丽，时尚青春，工作主动性非常强，常常加班，工作业绩也不错，但到昌达公司三年了，丽丽却一直没有得到升迁机会，丽丽不明白是什么原因。丽丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色…，总是让同事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身材的她，在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更新，办公室的一些男士都觉得丽丽很养眼，经常跟她开玩笑，丽丽从不恼怒。注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何？热情开朗的丽丽，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。丽丽近年来发展了不少客户，与之同时进入昌达贸易公司的陈娟，虽然业绩不如丽丽，却已经升迁为主管了，丽丽只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展的丽丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔自己呢？ 思考题： 1.请您为丽丽分析一下，为什么没有得到升迁的机会？? 2.丽丽应该怎么办才能改变只能加薪不能升职现状？?? 3.您对丽丽有何建议？ 案例3 某商贸公司经理刘刚，为了与新亚公司洽谈一笔重要生意，准备乘火车去新亚公司所在的A城。出发时，顺便给他