组织管理学论文——浅谈组织绩效.docVIP

浅谈组织绩效 一．个体、群体、组织对组织绩效的影响 1．个体与组织绩效 对个人特征的关注，是组织行为学研究的一个重要传统和特征。个人的很多特征都会对个体行为产生影响，例如一个人的性别、年龄等生物特征和受教育程度、家庭背景等社会特征。“特质”这个概念，是心理学的专用术语，指的是稳定地存在于每个人身上的、能够决定一个人行为的基本要素。能力和人格对人的行为的决定作用是不言而喻的。例如，有的人比较开朗活泼一些，有的人比较平和稳重一些。个体的特质对人力资源管理的影响，可以从不同的角度来分析。最直接的影响当然是不同能力的人在工作中的表现不同，最终导致绩效水平的不同。从总体上看，个人特质的差异，对组织的招聘录用、绩效管理、报酬分配、培训等几乎所有的 ? 人力资源管理职能都会直接的影响，同时，对组织文化的形成和保持也会产生间接的影响。这些影响表现在：如何确定一个人的个人特质？哪些个人特质对绩效有影响作用？不同的个人特质如何影响其个人绩效以及组织绩效？这些问题目前并没有明确的答案，而对这些问题的认识和了解，对于组织制定相关的人力资源管理政策和制度会有决定性的作用。比如说，很多企业在招聘新员工的时候都很看重工作经验，这是一个重要的个人特征。但是，到目前为止，并没有充分的证据说明一个人的工作经验与其工作绩效有明显的相关，而且，不同的工作岗位或工作职责对工作经验的要求也不一样。这样，招聘新员工是否要强调工作经验就是成了一个疑问。再比如，对经验的开放性会影响一个人接受培训的效果，越开放的人，接受培训的效果越好。这样，同样的培训内容或方法，对不接受培训的人来讲就会产生不同的影响。因此，设计培训方案的时候就要考虑到员工的这些特征。2.群体与组织绩效  影响绩效的因素不仅有个人因素，还有群体本身的因素，一个最明显的群体因素就是规模，中国人常说的“人多力量大”就是从规模的角度讲的，但同时我们也知道“和尚多了没水吃”的道理，同样是群体规模的作用。与此相关的另一个因素是群体的任务，不同任务，对群体成员的要求一同，要求群体成员之间的协调和合作程度也不同。例如，乒乓球中的团体赛与篮球比赛同样属于群体项目，但前者不要求成员之间的互动，而后者完全通过群体成员的互动来实现群体的目标。第三个因素是群体成员的构成。相互熟悉的成员合作就比较容易，知识和背景相似的成员沟通比较容易，但同时也会降低群体的创造性。群体成员背景的多元化有利于群体的创造性的提高。这是有关研究已经得出的结论。 另外，群体的规范、群体的形成过程、群体的权利结构、群体的凝聚力等，都会对群体绩效产生影响。 组织的职责：组织对以下几个方面都应当承担责任： (1)对该组织明确客户及客户要求承担责任：这个责任中间应当由2部分业务构成：一是作为组织的代表在上级的团体中为该组织明确上级赋予的职责；二是作为组织的特定代表亲自参与部分明确客户要求的工作。三是组织确定客户的相关要求。 (2) 对该组织持续提供满足客户要求的各项产品承担责任：管理者应组织可以符合要求的资源、组织配置相关设施、分配并培训有相关技能的人员承担相应职责、建立内部的工作标准与程序、激励人员按要求完成相关任务，并不断根据运行情况进行调整，使该组织持续提供满足客户要求的各项产品。 (3)对该组织的成员通过在该组织的活动尽可能的获得满足而承担责任：这是“以人为本”思想在工作中的实际落实。物质奖励受公司资源、公平等多项限制，不是组织管理者所能决定的，管理者可以通过职位设置、招聘、培训、工作安排、奖惩等多种非物质手段，使成员通过工作获得“成就”满足，以提高员工的满意度。通过人满足人的“成就”来使员工得到满足，就成为组织管理者的重要职责。 (4)对该组织不断提高效率、降低成本承担责任：管理者应有效使用职位分析与分解、外部资源控制、IT技术的使用等多种方法，不断提高团队的工作效率、降低单位产出的成本。 (5)对该组织各项风险的控制承担责任：管理者不仅应当对提高组织的效果与效率承担责任，同时在提高效果与效率的同时，在决策及运行中必须平衡各种方法中的风险及风险的应对，保证组织的效果与效率的达成不是建立在幸运的环境下，而是经过严谨的风险控制流程实现的。是组织的效果与效率在不同的环境中也能得到有效的保障。 (6)对该组织的知识的积累与传递承担责任：在组织的知识中包括客户需求的知识、提供符合客户要求产品的知识、及对所有业务过程进行管理的知识。对业务过程进行管理的知识就是该项业务的标准与程序；其作为一项业务管理职责，其对组织的重要性是非常大，但却会经常被管理者所忽视，而这点是作为组织可以长期、持续、稳定、卓越性发展的重要环节，这个工作标准可以是文字性的，也可以是非文字性的，非文字性的好处在于迅速、方便、调整容易，但其稳定性是靠多次一致性的处