新员工培训方案设计.doc

新员工培训方案设计 一、?新员工培训目的1.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气2.让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3.让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4.减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司5.让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感6.使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系7.培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、?新员工培训程序三、新员工培训内容1.?就职前培训?(部门经理负责)到职前:（1）致新员工欢迎信?(人力资源部负责)（2）让本部门其他员工知道新员工的到来（3）准备好新员工办公场所、办公用品（4）准备好给新员工培训的部门内训资料（5）为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师（6）准备好布置给新员工的第一项工作任务2.?部门岗位培训?(部门经理负责)第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语如您好、请、对不起、让您久等了。服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问等，学习铺床，收拾房间内垃圾。第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注:请勿打房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。第八天?培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。第十三天?培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。第十五天进行一实次际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，及时纠正，为新员工独自上岗打下良好的基础。3.公司整体培训:(人力资源部负责--不定期)（1）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务（2）公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核（3）公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序（4）公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、?新员工培训反馈与考核1.岗位培训反馈表?(到职后一周内)2.公司整体培训当场评估表?(培训当天)3.公司整体培训考核表?(培训当天)4.新员工试用期内表现评估表?(到职后30天)5.新员工试用期绩效考核表?(到职后90天)五、新员工培训教材1.各部门内训教材2.新员工培训须知3.公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案1.首先在公司内部宣传新员工培训方案，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度2.每个部门推荐本部门的培训讲师3.对推荐出来的内部培训师进行培训师培训4.给每个部门印发新员工培训实施方案资料5.各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案6.每一位新员工必须完成一套新员工培训表格7.根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训8.在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一?新员工部门岗位培训(到职后第一周部门填写)部门:新员工姓名:序号培训内容完成确认(负责人签名)就职前培训l?让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定工作导师1.经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新