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标题：未来的人力资源管理应该是这样的！ 适合对象：高层领导者及管理者 解决问题：战略型人力资源管理的目标及其特点，其与传统人力资源管理的区别 未来的人力资源管理未来的人力资源管理是一种围绕企业战略目标而进行的人力资源管理，即战略型人力资源管理。一、战略型人力资源管理的目标目标就是为众多的利益相关者服务。未来企业的利益相关者主要有六大类：本企业、投资者（股东）、客户、员工、社区和战略伙伴。（一）为本企业服务·提高生产率·提高利润·确保生存·提高适应能力·确立竞争优势（二）为投资者（股东）服务·提高资金的回报率·增加市场占有率·资金的周转率（三）为客户服务“客户是上帝”，人力资源管理要为客户服务，主要要作好以下凡点：·为客户提供高质量的产品·为客户提供高质量的服务·对客户的投诉或问题要快速反应·为客户尽量降低成本，降低费用·不断创新，以满足客户的不同需要（四）为员工服务员工是人力资源管理之本，离开员工，也就无所谓人力资源管理。·公平对待员工·依靠综合方法来提高员工士气·适当授权·保障员工的安全与健康·提高员工的适应能力（五）为社区服务·遵纪守法·承担社会责任·重视道德建设·重视环境保护（六）为战略伙伴服务与战略伙伴长期友好的合作有利于企业的稳定发展。企业战略伙伴有：·政府部门·供应者·工会·合资企业中的合作伙伴二、战略型人力资源管理的特点特点是扮演了五个角色：战略决策角色、战略职能角色、信息和解决问题角色、行政管理角色和管理变化角色。（一）战略决策角色主要包括以下几个方面：·参与企业重大的业务决策·把企业的战略贯彻到人力资源管理战略中去·高层管理中有分管人员·帮助管理者创立企业文化·帮助员工满足客户的需要（二）战略职能角色·选择合适的人才·帮助设计、贯彻绩效计划和评估系统·帮助设计、实施报酬系统·设计并实施员工培训、发展、职业管理系统·帮助所有管理者实施重大的、战略性的人力资源管理职能（三）信息和解决问题角色·提供其他企业的信息和经验·收集、分析、传播与人力资源有关的重要信息，以帮助管理层作出正确决策·在工资问题，进行正确诊断并提出可行的解决方案（四）行政管理角色·帮助设计和改进人事行政管理系统·必须完成一些必要的行政管理工作（五）管理变化的角色·应该指出管理过程以及对企业成功或失败的影响·帮助设计或重新设计组织结构·应该引导与企业基本价值观一致的变化·应该引导组织的适应环境的广泛变化·实施员工关系改进系统·尽可能地扩大员工多元化的优势·促进适应全球化的管理系统三、战略型人力资源管理(SHRM)与传统型人力资源管理(THRM)比较，见下表：角色维度 ＴＨＲＭ ＳＨＲＭ1、战略决策角色 重要关系方面 工人与管理者 内部客户外部客户激励特点 反应性的和零碎的 预行制定和整体性企业计划的重要性 处于中心状态 处于边缘状态决策速度 较慢 一般较快计划时间 较短 短期、中期、长期（按需）2、战略职能角色 员工选择 独立于战略；不重要 与战略紧连；关键任务 工资 相对固定，以工作为基础 比较灵活，以绩效为基础工作条件 作为独立谈判项目 与企业战略、文化相谐调工作种类 较少 较多工作设计 以部门为单位，较固定 以团队为基础，界线广泛培训 以知识和技能为主，针对性很强 以心理态度和整体素质为主，广泛性更强劳资关系 以集体谈判方式，把对方看成对手 个别接触方式，合作伙伴3、信息和解决问题角色 沟通过程 较间接 较直接沟通层次 较受约束 较不受约束沟通源泉 以内部为主，多下行 根据需要，多种方式4、行政管理角色 合约的重要性与特点 有许多合法 尽量减少不必要的正式合约规章制度 制定许多条例，清楚的规章制度 废除不必要的规章制度，以办事为最高原则管理活动关键指导 主要依政策和程序 着重于事情办成，运用一切方法5、管理变化角色 人资管理角色 为实行为特点，变化的追随者 以传递信息为特点，是变化的引导者处理冲突 临时控制，尽量减少冲突 通过广泛的组织心理气氛和组织文化，控制不必要的冲突人资仲裁特点 集中于程序 集中于文化程序及其它方面员工行为的参照 集中于传统的行为标准和习惯 以战略价值、憧憬、使命为主