高星级酒店突发事件预防及应急措施.docVIP

高星级酒店突发事件预防及应急措施 一、预防突发事件的方法和范围： 突发事件是指发生在本酒店内部的重大灾害事故，“不安定”事件，即爆炸、火灾、破坏营业设备、凶杀、投毒、侵害酒店和财产损失等重大政、刑案件以及自然灾害造成的重大人身伤亡事故。确保发电机组、锅炉、油库、煤气仓库、财务室、行李房，高贵物品陈列室，钱物、票据储存等重点要害部位的安全，以防重大灾害及事故的发生。 1． 重点要害部位明确，建立岗位责任制，配备思想、业务优良的专业管理人员，达到职责明确，任务落实。 2． 各级值班和值勤人员认真履行工作职责，及时发现隐患，及时整改，发现重大问题，迅速请示报告。 3． 各部门主管要重视情报动态掌握，做好安全防范工作，经常对员工进行安全教育和消防知识练习，按时定点做好灭火器材的检查保养，达到个个了解防火性能，人人能用消防器材。 二、发生突发事件的应急措施： 酒店内部一旦发生事件，在报告上级公安、主管部门的同时由本酒店处理突 发事件领导小组全权指挥。 组长：总经理XXX负责全权领导。 副组长：副总经理张xx负责全面指挥。 副组长：保安部经理协助张副组长工作。 成员：保安室组长何xx负责现场访问、调查、掌握情况上报。 成员：保安室副组长邵xx，维护现场秩序，组织保安控制道口出入。 成员：义务消防队长朱xx迅速组织应急义务消防队赶赴现场，抢险救灾。 成员：行政室事主任施xx负责协调车辆调遣。 成员：工程室经理俞xx负责供电和切源，以及救灾物资供应和拆装排除隐患。 成员：管理部总务顾春雷负责后勤供应工作。所在出事部门的经理（主任）均列入领导成员。 1发生爆炸、火灾及其他恶性事件的应急措施： （1）发现火警苗子，要立即组织现场人员进行补救，切不让事件扩大，最大限度的减少损失。 （2）所在部门经理要沉着、果断，要及时报告酒店总经理和保安部，按预定方案，各负其责，迅速组织救灾力量和器材，赶赴现场救灾抢险。 （3）现场人员要在总经理和防火领导小组统一指导下开展工作，保证现场秩序紧张不乱，对火警要根据燃烧物类不同使用不同的灭火器材快速抢救，转移易燃、易爆及重要物资，保证救灾通道畅通无阻。 ??（4）夜间或节假日，要求组织相应力量值班，一旦发生事件，迅速报警，电话总机及各部门经理，保安部3563，火警119，巡警卫员110。 2．发生天灾人祸等事件的应急措施： （1）在台风、水灾等灾害事故来临之前，各部门经理、防火消防安全领导小组成员根据各部门的人员的性质和设备物资，落实应急措施。 （2）各部门要组织人员昼夜值班，做好本部门重点和薄弱部位的安全保卫工作。 （3）现场指挥人员在抢险中要及时研究措施，确保救灾步骤，措施得当，处事果断，统一指挥，步调一致。 3．发生重大人身伤亡事故的应及措施： （1）一旦发生人身伤亡事故，要立即组织现人员进行抢救，同时报告总经理、保安部、医务室、以最快速度调动车辆，把伤病员送往医院。 （2）保安部要迅速到达现场，进行现场调查分析、判断出事部门经理要组织保护现场，维护好正常营业，防止离岗围观，影响工作。 4．发生不安定事件的应急措施： （1）如发现集体上访罢工请愿等不安定事件，要迅速报告总经理、保安部等部门及有关经理，所在上访等出事部门经理要亲临现场，教育疏导，采取果断措施，制止事态扩大。 （2）发现凶杀投毒、破坏生产设备闻等重大政、刑案件，在保护好现场的同时，迅速报告总经理和保安部等部门，保安部立即报告公安仙关，并积极配合公安机关，协助侦破案件。 （3）发现有人妨碍、侵害酒店领导合法行使职权和人身安全时，保安部等职能部门首先要劝阻当事人的行为，若不听劝阻，一意孤行，要采取果断措施，必要时可采取强制手段加以阻止。 （4）发现外来人员冲击酒店搞不正当活动，保安人员要加以阻止，不得任意进入酒店，如冲击内部要害部位，在场人员不得袖手旁观，坚决阻止，对罪证确实的嫌疑人，可押送司法机关处理。 大酒店突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组： 组长：总经理。 副组长：常务副总经理成员：总经办、财务部经理、保安部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、、销售部经理。 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当值经理负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等