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第一章 绪 论 消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学的现实意义 第一节 消费心理学的研究对象和内容 一、消费、消费者与消费者心理 二、消费心理 三、消费心理学的研究对象和研究内容 一、消费、消费者与消费者心理 1、消费 2、消费者的含义 消费 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。 个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。 消费者的含义 消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分类 消费者分类 从消费过程考察 从参与消费的情况考察 从消费主体的角度考察 从消费过程考察 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。 从参与消费的情况考察 即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度 潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。 现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 永不消费者：当前和未来都不可能购买者。 从消费主体 的角度考察 个体消费者 家庭消费者 ____以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系 二、消费心理 消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。 心里的本质： 心理是人脑的机能、是客观现实的主观反映。 三、消费心理学的研究对象和研究内容 消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。 研究内容： 共性心理：心理过程——认识过程、情感 过程、意志过程 个性心理 ：个性倾向性——需要、动机 个性心理特征——气质、性格、能力 第二节 消费心理学的产生与发展 一、消费心理学产生的条件 二、消费心理学的研究内容 一、消费心理学产生的条件 生产的发展 普通心理学的发展 消费心理学的学科化和发展 消费心理学在我国的研究情况 普通心理学的发展 19世纪末德国心理学家威廉?冯特创立了心理实验室进而?认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。 1901年美国心理学家沃尔特?D?斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了《广告心理学》，从而开辟了消费心理学研究的先河。 消费心理学的学科化和发展 1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。 二、消费心理学的研究内容 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究 第三节 研究消费心理学的现实意义 是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。 满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费 * * * * * 怎样理解心理的本质？ 举例分析