社交礼仪1企业管理.pptVIP

行为礼仪 为什么要学礼仪呢？我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象。为了组织享有一种美好的声誉。 所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。在办公室工作，也需要掌握一个工作方式，有人进我们办公室，我们站起来去迎接他，走的时候我们也站起来目送他。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。 当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。 第一印象效应 第一印象直接影响着对一个人的评价。一个人的言谈举止，是构成人们对他直观评价的主要因素。许多人在初次交往时，就很快被对方所接受，原因就在于别人对他的印象很好。 “引人注目不仅仅是让别人注意你，而且意味着让别人记住你”怎么样可以给人留下深刻的好印象呢？给你以下几点建议： 如何留下良好的第一印象 1、常开尊口。相信我们每个人都有在路上与认识的人相遇的经历。那么在这个时候，你是主动与对方打招呼，还是等对方主动打招呼后才回应对方？一般来说，你若是先开口打招呼，那么则可以基本断定：你在多数人的心目中是比较开朗的。 2、选择一种你常用的特别香水。因为人们几乎总是下意识的对香水产生反应，而且人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气，都会留下持久的印象。 3、振奋精神。身体直立就不会产生无精打采的倦怠感觉，而且会显得精力充沛。 4、培养一种有趣的爱好，或掌握某方面的知识。 5、吐字清楚且直截了当，特别是在工作场所，不要拐弯抹角，含糊其辞，也不要每句话仟都加上“这个、那个”之类的口头禅。 交谈礼仪 谈话时，表情应当自然平和，使对方有亲切和轻松感。讲话时应当表现得坦然自若、落落大方，这样容易引起别人对自己的重视，人们往往觉得这样的人很有能力。 讲话时切忌支支吾吾，畏畏缩缩。这种难受的样子会使别人感到很不舒服，也会使人由此轻视你，低估你的能力；讲话速度也不要太快，别人来不及理解，容易引起听者的厌烦情绪；声调也不要太高，过于大声说话别人会觉得你缺乏教养，尤其在公共场所，更得注意不要旁若无人的大声讲话；讲话时眼睛要注视对方的眼睛，这样有助于调动听者的注意力。 微笑的表情是交谈制胜的法宝，面带微笑与人交谈，可以使人体验到令人愉快的情感。 交谈五忌 一、忌争辩。你喜欢和人争辩，是否用议论压倒对方，就会得到很大的益处呢？其实即使对方表面屈服了，心里也必悻悻然，你一点好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心，对方会对你产生反感，你可以实现你的主张也可以左右别人的计划，但不是用争辩的方法来获取。 二、质问。用质问的语气来谈话，是最伤感情的。用质问的语气来纠正别人的错误，这足以破坏双方的情绪。被质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心受到大大打击，如果你觉得对方的意见不对，你不妨立刻把你的意见说出来，何必一定要先来个质问，使对方难堪呢？你不想别人损害你的尊严，你就不可损害别人的自尊心。 交谈五忌 三、忌挑理。有的人喜欢专门表示不同的意见，这种处处立异的人，和处处随声附和的人一样，都是不为人所接受的。口才一定要正确而灵活的表现，不要为了表现你的口才，而到处逞能。 四、忌虚伪。对于你不知道的事情，不要冒充内行。不懂装懂是一种自欺欺人的行为，所以，坦然承认你对某些事情的无知，决不是一种耻辱，相反的，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值。 五、忌妄言。别对陌生人夸耀你的个人生活。也不要在公共场所把朋友的缺点和失败当做谈话的资料，不要到处诉苦和发牢骚。 赞美和恭维 初次见面，适当的恭维人家是有礼貌有教养的表现，不仅可以获得好感，而且还可以使双方在心理和感情上互相靠拢，缩短彼此之间的距离。有求于人时，先恭维人家，使人心境愉悦，比较容易达到目的。求人办事，不同的言谈态度，其结果也往往大不相同。 比如你说：“这件事一定得请你帮忙”， 就不如说：“你一向乐于助人，这件事我想你一点会帮我办好的” 前者只是一般的请求，甚至是强迫，而后者在请求之中还带有一种赞美之情和充分的信赖感，在这种情况下，人家就不好拒绝你的请求了。 然而怎样恭维人家呢？恭维得体皆大欢喜；恭维失当，自讨没趣。具体来说恭维应注意几点：  1、因人而异，使恭维具有针对性 2、借题发挥，选择适当的话题 3、抓住机会，实时赞美 4、语意恳切，增强恭维的可信度 5、注意场合，不使旁人难堪 6、措辞适当，不使人产生误解 交换名片的礼