安达信-辽宁汽贸和兴访谈总结报告.pptVIP

辽宁汽贸集团有限公司辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司管理咨询项目 访谈总结报告 项目描述 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司系辽宁汽贸集团有限公司下属控股公司。公司于2003年底成立，目前是东北地区最具实力的一汽系列品牌4S经销商之一。公司目前从事包括：整车销售、维修服务、二手车置换、汽车装饰等业务，是辽宁汽贸集团旗下核心控股公司。 和兴管理项目是基于辽宁汽贸总部管理项目顺利完成的基础上，由安信公司负责提供管理诊断和咨询服务。 和兴管理项目从2005年02月28日开始，计划用3周时间完成项目内容。内容包括：员工访谈（共计30人）、诊断建议、厘定职责、薪酬设计（除服务人员）、绩效设计（除服务人员）。 安信公司对项目的理解 和兴公司的优势 和兴公司存在的问题 战略定位不清产生的问题 职责分工不清产生的问题 薪酬管理的问题 绩效管理的问题 沟通渠道不畅产生的问题 可持续发展的问题 制定切实可行的公司战略 公司人力资源管理体系的建立 * 此报告供客户内部使用。未经安信咨询顾问有限公司书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 安信咨询顾问有限公司 二零零五年三月 目 录 第一单元　　项目描述和安信公司对项目的理解 第二单元　　访谈内容总结 第三单元　　问题分析 第四单元　　安信公司的建议 厘定职责 第三方咨询机构 安信公司 安信公司 收集整理和兴 公司各种信息 筛选、汇总，形成和兴诊断报告 确定公司管理定位 薪酬设计 绩效 目 录 第一单元　　项目描述和安信公司对项目的理解 第二单元　　访谈内容总结 第三单元　　问题分析 第四单元　　安信公司的建议 和兴公司的优势 1 2 3 4 公司的起点高 管理意识强 和谐的文化氛围 关注客户与服务质量 东北最大的一汽大众4s店 依托于辽宁汽贸集团 管理层有多年的汽车销售行业管理经验 各个团队氛围融洽 经常性的文体活动增强了员工的凝聚力 关心外地员工的生活起居是人性化的体现 公司注重技术、管理的协调发展 民主的解决公司发生的问题 注重发掘和保持公司的核心竞争优势 公司注重改善流程，提高服务质量 已经具备了一定的知名度 关注对客户后续的跟踪 2 3 4 5 战略定位不够明确 职责分工不清 员工激励、保留机制不够健全 沟通渠道不甚畅通 对公司可持续发展缺乏管理 1 和兴公司的中长期战略定位不够明确；各部门的战略定位模糊；各部门之间的定位缺乏协调和统一；员工感受不到公司的战略方向。 部分职位存在工作职责交叉的情况，这就影响到人员配置不合理、培训缺乏针对性，责任和绩效则无法明确和考核，并最终影响到员工的工作积极性。 缺乏有效地对员工行为、绩效进行评价的机制；公司的薪酬水平缺乏公平性和竞争性，对员工激励不足；员工对个人发展的前景非常模糊。 公司的沟通渠道过分单一（会议传达形式）；员工大多不了解公司的目标和领导的意图，因此很难形成合力。 对于流通领域来说，公司可持续发展的动力来源于组织和员工的协调发展；有针对性地培训、职业生涯管理都是促进员工发展的有效方法。 目 录 第一单元　　项目描述和安信公司对项目的理解 第二单元　　访谈内容总结 第三单元　　问题分析 第四单元　　安信公司的建议 公司的战略定位不清 问题一：公司发展缺乏明确的目标和方向。 问题二：公司的各项经营活动缺乏前后延续性。 问题三：不能有效的明确部门/团队/员工的定位和分工。 问题四：降低了公司有限资源的使用效率。 问题五：各项管理制度、管理行为容易产生前后抵制和冲突。 职责分工不清 问题一：增加了管理成本，降低了运营效率。 问题二：无法实现职责权利的有效统一。 问题三：管理者不能有效的激励员工，也不能发掘员工的潜能。 问题四：不利于发现管理问题和工作漏洞，增加了持续改进的难度。 问题五：降低了对员工培养的针对性。 薪酬管理的 问题 问题一：部分员工反应薪酬的内部公平性存在问题，公司没有建立有效的价值评价体系。 问题二：公司部分关键岗位的薪酬和竞争对手相比缺乏竞争性。 问题三：部分员工认为公司薪酬（比如奖金）的分配方式缺乏依据。 问题四：公司目前执行的法定福利政策（保险）仍不健全。 问题五：公司在其他福利政策，比如，假期等方面，可采用适当灵活的方式，调整员工的工作压力。 绩效管理的 问题 问题一：考核引导员工行为，公司首先要明确的是执行绩效管理的目的是什么。 问题二：公司鼓励团队合作，还是鼓励个人成功，关键要看什么样的管理方式更能满足战略要求。 问题三：通过绩效管理，公司能发掘人力资源管理的问题。 问题四：对于销售顾问，也可以考虑设定销售序列晋升等级（高级销售顾问）。 问题五：有效的绩效管理可以拉动企业持续发展。 沟通渠道不畅 问题一：