北京金建经济技术服务有限公司客户关系管理的研究.docVIP

毕 业 设 计（论文） 题 目：北京金建经济技术服务公司客户关系管理的研究 系 别： 工商管理分院 专 业： 工商管理 学生姓名： 孙守国 班级/学号 工商0202班 /25号 指导老师/督导老师： 李静文 起止时间：2006 年 2 月 27日至 2006 年 6月 14 日 北 京 信 息 科 技 大 学（筹） （北京机械工业学院） 摘要 本文主要针对北京金建经济技术服务公司的展会的现状作出应用CRM的分析，又对中国应用CRM的现状分析，提住CRM的实施侧略和综合测评。 通过对CRM在北京金建技术服务公司的应用中的存在问题，提出建设适应北京金建经济技术服务公司发展实施CRM的举措并准确地评测CRM性能效用、对CRM系统的成功实施进行正确的评价。CRM的概念，CRM的核心思想会展业实施CRM的重要性使用SWOT法进行分析CRM概念 2.2.2 CRM的核心思想“以客户为中心”会展业实施CRM的重要性我国会展企业实施CRM的SWOT分析CRM是IT系统的构建 误区二：CRM是客户信息管理 误区三：CRM是企业外围功能 误区四：CRM归责于特定部门 误区五：基于CRM的研发正处起步，实施CRM项目的投资成本构