企业礼仪与仪式.pptVIP

专题四 企业礼仪与仪式 ——企业文化在行动 管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。 仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如玫琳凯让仪式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅是某一事件发生之后的活动。 庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。 一、拜访与接待礼仪 1、拜访 （1）预约 时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚 上7-8点 地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所 （2）赴约 （3）拜访中 按时到达：提前3-5分钟 礼貌登门 进门问候 举止文明 （4）告辞 讲究告辞时机 注意辞谢 主人送出门时，劝主人留步 拜访礼仪细节 即使是短时间的拜访，也必须事先联系 家庭拜访应避开吃饭休息的时间 取消拜访时，应打电话通知对方 坐计程车，不能