第2章电子商务的框架与运行机理.pptVIP

第2章 电子商务的框架与运行机理 2.1 电子商务的框架　 2.2 电子商务运行模式　 2.3 电子商务交易流程 2.4 电子商务运行机理　　 第2章 电子商务的框架与运行机理 本章概要：本章从电子商务的体系结构和组成出发，阐述了电子商务运作的基本原理，同时从电子商务经营的角度出发，分析了其整个交易过程的3个重要环节：支付、物流和信用的机理。 学习目标：掌握电子商务系统的体系结构、电子商务系统的组成方式，重点理解电子商务的交易流程，明确在交易过程中支付、物流、信用的机理和重要性，为电子商务应用打下基础，初步建立较完整的电子商务实现理念。 学习指导：本章的重点是掌握电子商务运作所需的技术支持和体系结构，难点是电子商务的交易流程。通过案例分析，从不同实例的分析中自己找出电子商务交易过程的一般规律，从而领会电子商务的基本原理。 2.1 电子商务的框架 2.1.1 网络基础层 信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法，它是实现电子商务的最低层的基础设施。 1．接入Internet的方式 （1）拨号上网方式 （2）使用ISDN专线入网 （3）使用ADSL宽带入网 （4）使用DDN专线入网 （5）使用帧中继方式入网 （6）局域网接入Internet 2．ISP和接入服务 ISP一般给个人提供的是拨号入网，因此首先应注意拨号入网的方式、中继线条数和提供给用户的通信线路速率。 可靠性包括ISP的硬件、软件设备及专线的稳定性和可靠性，是否出现过服务器长时间连不上的现象，是否可靠、是否提供全天候24小时服务及存放在ISP服务器上的用户私人信息是否安全保密等。 目前各供应商的收费标准各不相同，一般包括入网费（初装费）、月租费、使用费等。收费差别主要在使用费，有的以登录服务器的时间计费，有的以通信的信息量计费，有的以占用ISP的存储空间计费。 目前国内自己具备国际出口带宽的ISP如下。 ① 中国电信 ② 吉通公司 ③ 中国网通 ④ 中国教育科研网网络管理中心（CERNET） 2.1.2 信息交换传输层 信息交换传输层包括两个部分。 1．对多媒体内容和网络宣传 目前网上最流行的发布信息的方式是，以超文本标记语言的形式将信息发布在WWW上。网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等。 2．消息和信息传播的基础设施 消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如用Fax和E-mail传递消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，像前面提到的EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的。 2.1.3 商务活动层 网络信息层和信息交换传输层都是为了商务活动层服务的，商务活动层具体的形式有以下几种。 1．网上广告宣传 2．网上咨询和交易洽谈 3．网上产品订购 4．网上货币支付 5．电子账户管理 6．网上商品传递及查询 7．用户意见征询 8．交易活动管理服务 2.1.4 公共政策与法律环境 由电子商务系统的层次结构（见图2-1）我们可以看出整个电子商务框架有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。 公共政策主要是指：①税收制度；②信息高速公路建设；③信息访问的收费；④信息传输成本；⑤隐私问题等。 法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。 2.1.5 安全和技术标准 1．安全 电子商务的安全性，主要是依据对电子交易整个运作过程的考察，分析交易流程中的各种安全风险，从而进行有效的控制管理。 威胁电子商务安全的主要因素可以简单分为以下两类。 ① 通信网络的可靠性 ② 数据的安全性 电子商务发展的核心和关键问题是交易的安全性。 2．技术标准 是电子商务应用的支柱之一。 2.1.6 案例4 制定电子商务总体框架，广泛应用电子商务（商务部中国国际电子商务中心：） 2.2 电子商务运行模式 目前，研究电子商务模式主要以参与交易的对象分类来进行。 2.2.1 企业对企业(BtoB) 2.2.2 企业对消费者(BtoC) 2.2.3 企业对政府(BtoG) 2.2.4 消费者对消费者（CtoC） 2.2.5 案例5 阿里巴巴（.） 2.3 电子商务交易流程 2.3.1 电子商务交易流程的特征 2.3.2 电子商务交易的一般业务流程 1．交易前的准备 2．交易谈判和签订合同 3．办理交易进行前的手续 4．交易合同的履行和索赔 2.3.3 网络商品直销流程 1．网络商品直销流程的6个步骤 2．网络商品直销的优点 （1）从而降低消费者所得到的商品的最终价格。 （2）减少售后服务的技术支持费用。 3．网络商品直销的不足之处 对实物没有