南方基地呼叫中心专家推理系统方案汇报20110329.pptVIP

交流共享模块设计方案：方便快捷的知识搜索 Page * Web网页 Notes pdf word DB Mp3,Video.. 传统知识 结构化知识 终端知识 搜索引擎 构建索引 知识内容多数据源支撑：支持对web网站，关系型数据库，文件服务器等多中数据源的数据建立索引 支持结构化数据、非结构话数据等多种类型知识的一体化搜索， 支持中文分词技术，准确分词，提高搜索准度 支持同义词、近义词、同音词等相关词搜索，增加搜索提示功能 支持拼音、同音字检索，支持拼音汉字互转(支持多音字) 支持关键字设置权重，提高搜索精确率，减少对无用信息的搜索。 支持组合条件、二次搜索，支持+,-,OR,NOT,!,()运算 支持搜索结果排序功能，支持按命中率、时间、目录结构排序 交流共享模块设计方案：结构化知识库 Page * 根据具体业务的结构，抽象出业务模板，进一步形成该类业务知识的采编模板和展示模板。 1、知识结构更加清晰。使用结构化知识模板使知识内容结构化，层次化，方便采编和展示； 2、知识内容更加规范。统一的业务结构，是知识组织形式趋于规范化，方便采编管理； 3、采编更加聚焦业务。使显示和采编相分离，采编员仅关心业务内容，无需关心知识展示； 4、采编更加简单高效。由于使用了展示模板，采编员无需关心知识的样式，降低采编门槛； 。 统一工作台 专家推理 推理过程 交流共享模块设计方案-智能的知