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有 效 沟 通 EFFECTIVE COMMUNICATION 职业人士的三大技能： 沟通的认识： 沟通是企业管理的重要内容： 沟通的定义： 沟通的过程： 沟通过程的举例： 从手机开始认识沟通： 爱情密码： 管理沟通的方向： 沟通的效果分析 沟通的成本： 沟通成本的故事： 沟通的方式： 沟通方法的评价： 沟通渠道与载体的选择： 现代沟通方式的选择： 特殊的沟通： 单项沟通还是双向沟通： 沟通的障碍： 沟通障碍的举例： 详细了解沟通障碍的形成： 组织正式沟通渠道： 组织沟通的网络： 沟通形式的比较： 小道消息的流通： 健康的组织沟通： 组织沟通需要跨越的“坎”： 向上沟通的艺术： 六和敬-与同事有好相处的法则： 找到钥匙： 对下沟通请用“心”： 心的层次： 与下属沟通（了解人的社会风格）： 看看他们属于哪一类型： 人才观（管理因人而宜）： 与客户沟通要诀： 成功的策略性沟通： 控制他人情绪四步法： 控制自己的情绪（情绪管理）： 沟通的要素： 看的学问： 看的修炼： 语言使用原则： 说的练习： 面谈效果的认识： 说的力量： 说服的力量： 人的信仰系统： 如何说服： 前景理论PROSPECT THEORY-如何说服人： 前景理论实例： 听的转变： 听的练习： 听的层次： 询问的分类： 不同性格间的沟通： 沟通的法则： 沟通的提示： WWW.MR-OB.COM 管理者采用何种方法沟通