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绩效测评方案 一、评估范围 本评估方案适用于店长及主管进行绩效评估。 二、评估组织 评估工作在总经理室的统一指导下，由行政人事部会同有关职能部门共同组织实施。 三、评估内容 本绩效评估通过“领导、同事、自评、员工”四个客体，主要从“工作能力、工作态度、工作业绩、团队管理”四个方面的评估内容，结合目标管理法、关键绩效指标法对店长和主管进行绩效评估。 四、评估操作方式： 1. 评估人员构成： 领导： 同事： 员工： 2. 评估权数： 领导：12％/人 共24％ 同事： 6％/人 共36％ 员工：约1.5％/人 共38％ 自评： 2％ 合计 100％ 3. 绩效评估表分值： 除总体评分栏外，依次为：A 6分， B 4.5分， C 3分， D 1.5分， E 0分。 绩效评估表总分100分。 4. 评估时间： 2012年6月中旬至2012年7月初。 5. 评估总分计算公式： 评估总分＝绩效评估表加权总分×60%＋半年任务完成率×100×40% 满分100分 五、绩效测评反馈与总结 在绩效评估实施过程中，总经理室将结合测评结果进行分析和反馈，针对性对被评估人进行阶段工作绩效面谈，帮助被评估人总结经验、改进工作，实现高绩效工作，最终实现总体工作目标。如对测评结果不理想的，总经理室将根据实际情况，进行待岗培训、换岗、降级等处理。 被评估人对考评结果做书面总结。 绩效评估表 评 价 内 容 评定 工作业绩 目标完成 A. 积极制定目标，且超出工作计划完成得更多的工作目标。 B. 能够制定目标，及时完成工作目标，积极参与配合工作目标之外的其它工作。 C. 根据工作计划，能够基本时完成工作目标。 D. 偶有目标未完成。 E. 较多工作目标或重大工作目标未完成。 工作质量 A. 无需技术性指导，工作质量突出，无任何差错，能够完成难度较大的工作任务。 B. 基本不需要技术性指导，工作质量较高，无重大失误和差错。 C. 需要适当的工作指导，能够按照要求完成工作。 D. 需要一定的工作指导，工作质量处于一般平均水平。 E. 工作质量低劣，常有差错发生或出现重大差错。 品质意识 A. 重视服务品质，严格按照公司统一制度和标准要求工作。 B. 服务意识较强，能够按照公司的统一制度和标准对待客户。 C. 服务意识一般，偶尔出现问题，但未对公司造成影响。 D. 服务意识较差，经常出现要求不严现象，并对客户投诉处理技巧较差。 E. 服务意识很差，只追求销售，不注重服务，客户投诉处理能力欠缺，给公司带来不良影响。 工作能力 基本能力 A. 积极进取，不断自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长。 B. 能够不断的自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手。 C. 具备完成本职工作的一般技能和技巧，基本能够完成份内的各项工作。 D. 具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导和培养。 E. 基本技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导亦不能完成基本工作内容。 管理能力 A. 经常与员工讨论工作，提升员工工作技巧及士气，有计划的培养和开发员工。 B. 经常与员工讨论工作，协助员工工作改进，为员工提供资源支持与发展机会。 C. 经常与员工讨论工作，协助员工改进，但培养缺乏计划性和系统性。 D. 较少与员工讨论工作，偶尔提及改进和员工的发展和提高。 E. 基本不与员工讨论工作，只提批评不提改进，提防员工超越自己。 计划能力 A. 能及时准确制订细致周密的计划方案，并给予员工清晰的工作目标，并能帮助员工如期完成目标。 B. 能制订出较为有效的计划方案，并给予员工清晰的工作目标，但对员工完成目标提供帮助不大。 C. 对于难度较大的目标信心不足，对员工完成目标提供帮助较少。 D. 制订的计划思路重点模糊，当员工目标完成困难时，缺少有效方法。 E. 不能及时发现问题，更谈不上制订计划方案，不能给员工清晰的工作目标，并不检查工作进展。 组织能力 A. 能独立分配资源去配合多个同时进行的活动和工作，有效委派工作，活动配合度高。 B. 能独立分配资源，组织相关活动，有效委派工作，活动配合度较高。 C. 能参与公司组织的活动，委派工作相对合理，多数活动能够基本完成。 D. 需在指导下开展活动安排，对疑难事故反应缓慢，活动配合度较差。 E. 不能有效的组织和安排活动，不按指定秩序执行，对疑难事故反应缓慢，对活动常有抵触。 授权能力 A. 善于领导员工，保持高昂的士气，有系统的策划工作。 B. 灵活领导员工，保证融洽的工作氛围，策划工作顺利。 C. 能够领导员工，并策划一般性工作。 D. 尚能领导员工，但士气不高，能够完成交