酒店员工职业化素养培训.pptVIP

酒店员工职业化素养培训 讲师：李绘芳 * 员工职业素养塑造 （一）职业素养的概念 职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 什么是员工的职业素养 * 员工职业素养塑造 （二）职业素养标准 职业化:就是细微之处做得专业； 职业化:就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化:就是别人不能轻易替代。 职业化:就是以此为生，精于此道。 什么是员工的职业素养 * 员工职业素养塑造 （三）职业包含的内容 职业 职责 职业素养六层次 专业 什么是员工的职业素养 * 员工职业素养塑造 一. 为什么要进行员工的职业素养塑造 二. 什么是员工的职业素养 三. 如何进行员工的职业素养塑造 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业素养塑造 1. 以实用为导向的职业知识 2. 以专业为导向的职业技能 3. 以价值为导向的职业观念 4. 以结果为导向的职业思维 5. 以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业素养塑造 1. 以实用为导向的职业知识 普通知识 专业知识 社会知识 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业化塑造 2. 以专业为导向的职业技能 操作技能 心智技能 社会交往技能 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 3. 以价值为导向的职业观念 工作价值观 效益观念 时间观念 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业素养塑造 做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。 Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的 Tangible 实质的，可追踪的 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业化塑造 控制优先顺序，先做最重要的事。 时间管理四象限原则 直接价值 重要 间接价值 高度重要 + 高度重要 高度紧迫 M1 低度紧迫 M2 紧迫+ - 低度重要 低度重要 高度紧迫 M3 - 低度紧迫 M4 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 4. 以结果为导向的职业思维 思维障碍 系统思考 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业素养塑造 思维障碍 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 专注于个别事件 危机意识不强 从经验学习的错觉 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业素养塑造 系统思考 “舍本逐末”模型 全脑思维 如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工职业素养塑造 5. 以敬业为导向的职业态度 积极的心态 进取心 合作精神 责任感 创新精神 如何进行员工的 职业素养塑造 * * * 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2.什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成; * 我们首先探讨:为什么要提高员工的职业素养? * 规范化管理和员工职业素养是相辅相成，相互促进的。 规范化管理与员工职业素养的比喻：规范化管理如同高速公路，具有职业素养的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素养的员工都象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么好的公路又有什么用呢？ 精品店一直推行规范化管理。这样，对员工的职业素养就提出了更高的要求。 * 下面,我们通过一个案例来探讨什么是职业素养? * 区别内容 陈军 王刚 工作目标 不明确 明确 工作态度 不主动 主动 思考问题 不全面 全面 工作能力 不独立 独立 工作推进 不超前 超前 工作程序 无序 有