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销 售 礼 仪 遵循原则： 尊重客户，服务他人 行为得体，礼貌真诚 预约 拜访 会见 宴请 乘梯 预 约 拜访前最好先与客人联系，尤其未曾谋面的客户，好让被访者有所准备。 询问要去拜见的客人是否有时间或者何时有时间，去哪里拜访合适。约好的时间要守时，若临时有事耽误了行程，应提前给客户电话真诚道歉解释，表示需要延迟多长时间或者另约时间。 拜 访 要在合适的时间拜访客户。尽量不要在休息日、快吃午饭和临近下班等时间去拜访。 注意自己的形象。良好的自身形象也是对客人的尊重，仪表和状态欠佳往往给人的第一印象也不太好。 着装要干净整洁，不轻佻、不呆板，符合自己的身份、年龄、环境等。 不能蓬头垢面、不修边幅，也不能浓妆艳抹、珠光宝气，以免引起客户的反感。 会 见 交换名片 先向对方介绍自己，起身双手持名片，字正面朝向对方递送给客户，并介绍：“我是xx，这是我的名片……”。 接收他人的名片时应起身面带微笑，双手接住名片下方两角，说：“谢谢”。 接过名片后要认真的看过或者有意读一下名片上的重要内容，不能看都不看就塞进口袋或者到处乱扔。 当对方递给你名片后，如果自己没有名片或者没带名片，应该表示歉意并诚恳说明理由。假如对方收下你的名片没有回递他的名片，而你也希望能得到他的联系方式时，可以礼貌的问：“可以留您一张名片吗？”。 通常职位低的人先向职位高的人递名片，男性先向女性递名片。在人多的场合，应按职务由高到低或者年龄由大到小的顺序递名片。 握手 与他人握手时，起立目光注视对方，微笑致意，不能心不在焉、左顾右盼。 不可戴手套握手，握手时间不宜超过3秒钟，握手力度根据双方交往程度而定，与新客户略轻些但不可绵软无力，和老客户略重些可表示热情。 女士、长辈、职位高者伸出手后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手呼应。与女士握手，应轻握女士手指部分，时间不宜超过3秒钟。 接站 对于到访的客人，安排与客人身份、职务相当的人员迎接。 如要到车站、机场迎接客人，应提前前去迎接。接到客人后首先问候“一路辛苦了”，然后作自我介绍。 提前为客人准备住宿，帮助办理一切手续。 乘车 主动打开车门并以手示意，待客人坐稳后再关门，客人上车后自己后上。一般车后座、右座为尊，所以先开右门，关门是切忌用力过猛。 陪同客人时坐在客人的左边，如有司机驾驶，以后排右侧为首，左侧次之，中间再次之，然后是前排右侧。如果是主人亲自驾驶，以副驾驶位首位，然后是后排右、左、中。主人夫妇驾车时，主人夫妇坐前排，客人坐后排。 女士登车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内，需先站在座位边上，降低身体，坐到位子上后再将双腿一起收进车里，双膝保持合并姿势。 引领 1、走廊引领 接待人员要走在客人左前方，不要只顾闷头走路把背影留给客人，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的情况。 2、楼梯引领 上楼时客人在前，接待人员在后。下楼时接待人员在前，客人在后。注意客人安全。 3、客厅引导 客人步入客厅，接待人员用手示意座位。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 行为举止 交谈时要认真倾听对方讲话，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无理等不良印象。 站立时身体应与地面垂直，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、倾斜等。在正式场合注意不要做小动作，那样既有失庄重，也会给人缺乏自信之感。 端庄的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感，女性应两膝并拢，男性膝部则可分开一些。在正式场合入座时要轻柔和缓，起坐端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 走资要轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 社交距离 在社交活动中，人与人之间的正常距离大致可划分为四种： 1、私人距离：其距离＜0.5米之内，仅适用于家人、恋人与至交，又称为“亲密距离”。 2、社交距离：其距离在0.5~1.5米之间，适合于一般性交际应酬，亦称“常规距离”。 3、礼仪距离：其距离在1.5~3米之间，适用于会议、演讲、庆典仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。 4、公共距离：距离在3米开外，适用于在公共场合与陌生人相处，也被叫做“有距离的距离”。 宴 请 座次 宴会的座次安排因地区不同而有差异，总体来