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传统市场营销理念 现代市场营销理念 市场的涵义 市场的最初定义 商品交换的场所 市场的规范定义 各种供求关系的总和 市场的核心定义 消费者需求 商品交换的场所 消费者角度 各种供求关系的总和 经济学角度 消费者需求 营销者角度 市场在哪里 （1）在消费者心里 （2）在经营者手里 市场的两个层次 （1）现实需求?现实市场 （2）潜在需求?潜在市场 满足需求（市场）?创造需求（市场） 市场的三个要素 （1）人口 （2）购买力 （3）购买欲望 市场=人口X购买力X购买欲望 市场营销的基本内容 市场营销的基本原则 （1）一个中心：需求 （2）两个基本点： 优质产品 优质服务 市场营销的基本方法 六个适当 时间 地点 价格 手段 顾客 产品和服务 市场营销的核心 创造并传递一种生活标准或生活 方式。 营销，与其说是一种策略，不如 说是一种文化。 价值 消费者对产品满足各种需要或欲望的 能力的评估。 顾客价值 顾客从拥有和使用某产品中所获得的 价值与为取得该产品所付出的成本之差。 4、营销策略的创新与发展 （1）4P策略 4P策略（营销组合策略） 产品策略（product) 11P策略 6P=4P+权力（power)+公共关系（public relation) 2、营销内容的创新与发展 （1）市场营销的内容 （2）市场营销的原则 （3）市场营销的方法 （4）市场营销的核心 新世纪营销理念与创新 新世纪营销理念与创新 （1）发现市场需求 （2）选择市场需求 （3）满足市场需求 新世纪营销理念与创新 新世纪营销理念与创新 新世纪营销理念与创新 3、顾客理论的创新与发展 （1）营销学上的“价值”涵义 （2）顾客价值 （3）顾客满意 （4）顾客成功 新世纪营销理念与创新 新世纪营销理念与创新 新世纪营销理念与创新 顾客价值 顾客总价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客总成本 货币成本 时间成本 体力成本 精神成本 新世纪营销理念与创新 顾客满意： 顾客通过对产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 新世纪营销理念与创新 顾客满意度 新世纪营销理念与创新 （1）如果产品