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企业班组长培训教程 实训篇 前 言 班组长既是企业生产的管理人员，又是实现企业生产目标的具体执行人，许多还是技能带头人，现代企业对于班组长的素质和能力要求都赋予了更新的含义和内容。班组长无疑是高技能人才队伍中不可或缺的一部分。因此，在新的形势下，通过科学的培训提高班组长更好地履行职责、充分发挥岗位作用的有效手段。 第一章 班组长角色认知 第一节：班组长是个什么“官” 案例一：任劳任怨的刘立 青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作任务。在说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？优点在哪里？他的问题在哪？ 案例分析 刘力不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。 优点：班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。 缺点：作为一名基层工作者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，既使你有三头六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工作任务。 案例二：老好人周姐 质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪 个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上 和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣 誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从 没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。 你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得 担着。”大家听了觉得有道理，也不在说什么。如果有了不明白的地方，就不 在问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去 请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不在服从她的 指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来， 以至于其他原本“听话‘的下属也开始不拿她当回事了。 你以为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？ 案例分析 周姐是个好人，但不是一个好班长。大家对她的 不满和”背叛“是早晚的事。作为一班之长，对班组工 作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上级的传 声筒。唯有如此，才能赢的大家的信服。 案例三：哥们义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作负责，待人热情豪 爽，和老老少少各级领导的关系都处的不错。 对年轻司机，老赵更是象家人一样关心、照顾。即使他们 工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去 。小伙子服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车 辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关 系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。 案例分析 老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理 问题的原则往往只来自于谁瞧的起我，谁看重我。工 作中仅义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去 会对工作造成不良影响。 能力训练指南： 一、班组长的主要职责 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向生产主管请示汇报班组工作。 3、负责指挥本班成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。 5、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。 6、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。 二、班组长应该扮演好以下角色： 1、面对上级是执行者—不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： a、正确领会上级的意图； b、服从上级的指挥； C、就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； d、尽力克服困难，圆满完成任务； e、及时向上级汇报任务完成情况； 面对上级是责任者—你必须为本班组发生的所有情况承担责任。 你的表现应该是： a、出现问题时，不推卸、